- Du nimmst Supportanfragen von Kunden und Kollegen entgegen und bearbeitest diese zeitnah
- Du beantwortest technische Fragen auf Basis unserer internen FAQ, deiner Erfahrung oder nach Rücksprache mit Kollegen
- Du bearbeitest typische Supportfälle zu Domains, DNS, Lizenzen, Rückfragen zu unserem Serverinterface und technische Konfigurationen
- Du erstellst und weist Lizenzen zu (Microsoft 365, Plesk, etc.) und verwaltest diese systematisch
- Du kümmerst dich um die Verwaltung unserer internen IT-Infrastruktur inklusive Lizenzverwaltung
- Du erstellst und verwaltest Benutzer-Accounts in verschiedenen Systemen
- Du dokumentierst Supportfälle und trägst zur Weiterentwicklung unserer FAQ bei
- Du identifizierst wiederkehrende Probleme und entwickelst Lösungsansätze zur Prozessverbesserung
- Du arbeitest eng mit unseren DevOps und System Engineers und anderen Teams zusammen
Tätigkeiten
Bei LUMASERV arbeitest du als IT Service Specialist im direkten Austausch mit Kunden und internen Teams. Du bearbeitest technische Supportanfragen rund um Domains, DNS, Server-Konfigurationen und Lizenzen, sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb und unterstützt die interne Infrastruktur
Anforderungen
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau mit sehr guten kommunikativen Fähigkeiten
- Mindestens 2 Jahre professionelle Erfahrung im IT-Support oder vergleichbarer Position
- Grundlegendes technisches Verständnis für Domains, Server und Web-Technologien
- Erfahrung mit Microsoft 365, Plesk oder vergleichbaren Lizenz- und Verwaltungssystemen
- Serviceorientierte und kundenfreundliche Arbeitsweise
- Strukturierte und lösungsorientierte Herangehensweise an technische Probleme
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Team
- Wir sind ein junges und motiviertes Team, das Freude daran hat Lösungen für Probleme zu schaffen. Seien es neue Funktionen unserer Cloud, die unseren Kunden die Arbeit einfacher machen, oder die Umsetzung von Kundenprojekten
- Unser Team besteht derzeit aus rund 15 Mitarbeitern.
- Wir haben eine großartige Unternehmenskultur und ermöglichen es jedem Einzelnen so zu arbeiten, wie er es am besten kann
Bewerbungsprozess
- Sichtung deiner Unterlagen
- Video-Interview, damit wir uns genauer kennenlernen können