IT Service Owner Infrastruktur & Security (m/w/d)

Der IT Service Owner Infrastruktur & Security (m/w/d) bei Athora Deutschland verantwortet die Steuerung und Sicherstellung der IT-Infrastruktur- und Sicherheitsservices. Er koordiniert externe Dienstleister, überwacht die Einhaltung von SLA und KPI und gewährleistet einen reibungslosen Betrieb sowie die Unterstützung von Projekten. Die Rolle trägt zur kontinuierlichen Serviceverbesserung bei, unterstützt den Service Delivery Manager Infra und vertritt ihn bei Bedarf. Als Teil einer virtuellen Service-Owner-Community arbeitet sie eng mit anderen Bereichen zusammen, um die Qualität der IT-Services zu optimieren und an die zukünftige Servicearchitektur anzupassen.

Tätigkeiten

Rechenzentrumsbetrieb & Infrastrukturmanagement

· Betrieb und Weiterentwicklung der zentralen Infrastrukturkomponenten (LAN, Switching, VLAN, VPN)

· Betreuung physischer und virtueller Server (Windows, Linux/RHEL), inkl. AD, DNS, DHCP, RDS, Firewall, Antivirus

· Verwaltung der Citrix-Terminal-Services sowie der Windows 11 Client-Infrastruktur

· Sicherstellung der Datenverfügbarkeit durch Backup- und Disaster-Recovery-Konzepte

Steuerung externer Dienstleister & Service Management

· Sicherstellung der täglichen Servicebereitstellung gemäß SLA/KPIs

· Steuerung und Nachverfolgung von Serviceunterbrechungen und kritischen Vorfällen (P1/P2)

· Kontinuierliche Weiterentwicklung der Services in enger Abstimmung mit den Fachbereichen

· Übernahme von Prozessverantwortung im Rahmen des IT-Service-Managements (Incident, Request, RCA, CSI)

Rollenübergreifende Aufgaben & Beratung

· Mitwirkung in Infrastruktur- und Security-Projekten als technischer Fachexperte (SME)

· Bewertung technischer Lösungsvorschläge und Unterstützung bei Service-Onboarding/Transition

Repräsentant des Bereichs „Infrastruktur & Security“ gegenüber internen und externen Stakeholdern

Anforderungen

Fachliche Qualifikationen

§ Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Infrastruktur, IT-Security oder IT-Administration

§ Erfahrung im Betrieb von Rechenzentren

§ Kenntnisse im IT-Service-Management und in der Steuerung externer Dienstleister

§ Erfahrung in der Prozessoptimierung und im Projektumfeld

· ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare Weiterbildung von Vorteil

Persönliche Kompetenzen

· Kommunikationsstark, dienstleistungsorientiert und teamfähig

· Kundenorientiertes Denken mit Verständnis für die Anforderungen der Fachbereiche

· Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen zu internen und externen Partnern aufzubauen

· Flexibilität, Belastbarkeit und souveräner Umgang mit wechselnden Prioritäten

· Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse

Bewerbungsprozess

Gerne starten wir mit einem digitalen Gespräch von ca. 1h. Wenn der erste Eindruck auf beiden Seiten positiv ausfällt laden wir Sie gerne zu einem on-site Gespräch von nochmal 1,5-2h ein.

Uns ist wichtig einen guten persönlichen Eindruck voneinander zu bekommen und auch die Flächen vor Ort transparent zu zeigen.

Wir freuen uns, wenn Sie im ersten Gespräch Ihren Lebenslauf mit Leben und Farbe füllen. Gerne erfahren wir von Ihren Erfahrungen bei Ihren vorherigen Tätigkeiten.