IT Service Manager (m/w/d)

Die Markant Gruppe ist eines der grössten Dienstleistungsunternehmen in Europa für Handels- und Industriepartner aus dem Food- und Nonfood-Bereich. Unser breites Lösungsportfolio reicht von der Vereinfachung von Datenströmen und Zahlungsabwicklungen über exklusive Finanz- und Versicherungs-Services bis hin zu modernsten Marktforschungstools. Dahinter steckt die Idee: Kunden im operativen Tagesgeschäft zu entlasten, damit sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Was noch dahintersteckt: Das Engagement von über 1000 Mitarbeitern, die mit fundiertem Know-how für exzellente Leistungen sorgen. Eine einzigartige Chance auch für Sie, um sich beruflich bei uns einzubringen und gemeinsam mit uns zu wachsen.
Aufgaben

• Du arbeitest proaktiv an der Weiterentwicklung der ITSM‑Prozesse im Kontext einer zunehmend automatisierten, KI‑gestützten Serviceorganisation.
• Du verantwortest die Erstellung, Pflege und Einführung von ITSM‑Richtlinien sowie die Durchführung zielgruppenspezifischer Schulungen.
• Du stellst Datenschutz, Informationssicherheit und Compliance sicher und unterstützt Audits sowie Folgemassnahmen.
• Du steuerst die Zusammenarbeit mit internationalen Produkt-, Service- und Supportteams, bindest relevante Stakeholder ein und berätst Anwenderinnen und Anwender zu ITSM-Fragen.
• Du nimmst Anforderungen auf, priorisierst sie und steuerst deren Umsetzung durch interne sowie externe Partner entlang definierter Projekte und Meilensteine.
• Du analysierst KPIs, erstellst Reports und leitest Verbesserungsmassnahmen ab.
• Du führst Ursachenanalysen und Service-Reviews durch und optimierst Prozesse kontinuierlich.
• Du übernimmst die operative Begleitung und Weiterentwicklung der ITSM‑Prozesse (Service Request, Incident, Asset, Change, Problem) nach ITIL 4.
• Du stellst die vereinbarungsgemässe Leistungserbringung unserer externen Dienstleister sicher, koordinierst die Zusammenarbeit und überprüfst die Qualität der gelieferten Ergebnisse.
• Du bewertest Anforderungen an unsere ITSM-Plattform, steuerst deren Umsetzung und stellst die Qualität von Konfigurationen, Automatisierungen sowie KI-basierten Funktionen sicher.

Profil

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik, Digital Commerce) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige ITSM-Erfahrung und fundierte ITIL-4-Kenntnisse mit; eine Zertifizierung ist von Vorteil.
• Du denkst strukturiert und analytisch, verstehst technische Zusammenhänge rund um IT-Services, Serviceprozesse sowie digitale Plattformen und kennst agile Arbeitsweisen.
• Du überzeugst im Stakeholder-Management, kommunizierst sicher mit internationalen Teams und Fachbereichen und verfügst über sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse.
• Du handelst kunden- und serviceorientiert und richtest Prozesse sowie Lösungen an den Kundenanforderungen aus.
• Du kennst die Anforderungen an Datenschutz, Informationssicherheit und Compliance im ITSM.
• Du bringst Begeisterung für Automatisierung, Digitalisierung und datengetriebene Optimierung mit.

Wir bieten

• Arbeitsplatzumgebung am Puls der Zeit (inkl. höhenverstellbarer Schreibtische)
• E-Ladestationen
• Einladendes, arbeitgebergefördertes Betriebsrestaurant
• Gleitzeitmodell zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung
• Hansefit
• Kostenfreie Firmenparkplätze mit direktem Zugang zum Markant-Campus
• Kostenfreie Getränke (Wasser, Kaffee, Tee)
• Mobiles Arbeiten

JBSD_DE