IT Service Manager CRM (m/w/d)

Stuttgart will 2035 klimaneutral werden. Bei diesem Ziel spielt die Stadtwerke Stuttgart-Gruppe eine Hauptrolle. Als Motor der Energiewende wollen die Stadtwerke Stuttgart bis zu einem Viertel der Stuttgarter CO2-Emissionen reduzieren und leisten damit den größten Einzelbeitrag. Dabei setzen wir auf alles, was die Energiewende zu bieten hat: Ökostrom aus Solar- und Windenergie, Wärme aus erneuerbaren Quellen und Dienstleistungen rund um Energieeffizienz. Dabei bleiben wir technologieoffen und erproben Innovationen wie Wasserstoff. Beim Ausbau von Ladeinfrastruktur sind wir führend mit dabei. Die Energiewende geht nicht ohne Netzinfrastruktur: Zur Stadtwerke-Gruppe gehört auch die Stuttgart Netze als Netzbetreiber. Derzeit arbeiten rund 850 Beschäftigte für die gesamte Stadtwerke-Gruppe

• Verantwortung für CRM-System: Du organisierst die Harmonisierung, Weiterentwicklung und Betrieb der CRM-Lösung epilot und sorgst für deren optimale Integration in die Applikationslandschaft
• Analyse & Konzeption: Du analysierst Aufwand, Nutzen und technische Machbarkeit von verschiedenen Funktionen gemeinsam mit den Fachbereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice
• Koordination von Implementierungen: Du arbeitest eng mit unseren internen Kunden in den Fachbereichen an den Implementierungen
• Projektsteuerung: Du steuerst externe Dienstleister und Servicepartner und bereitest Ergebnisse zielgruppengerecht auf
• Supportorganisation & IT-Service Management: Du verantwortest den First-, Second-, Third-Level-Support über die beteiligten Leistungserbringer hinweg und stellst eine effiziente Fachbereichsbetreuung für das CRM-Tool sicher

• Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation
• 3+ Jahre Berufserfahrung im Application Management: In deinen bisherigen Tätigkeiten durftest du bereits Vertriebssysteme wie CRM- oder Kundenportal-Systeme betreuen, idealerweise e-Pilot, und hast dabei Vertriebsteams betreut
• Methodenkompetenz: Falls du schon Erfahrung mit Prozessmanagement, IT-Projektmanagement und IT-Service Management nach ITILv3 hast, ist dies von Vorteil, dies kann aber auch im Rahmen der Tätigkeit vertieft werden
• Ausgeprägte analytische und konzeptionellen Fähigkeiten: Du analysierst gerne neue Themen und erarbeitest eigenständig innovative Lösungen und bringst eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude daran, digitale Services weiterzuentwickeln mit
• Kommunikation: Du bringst ausgeprägte Kommunikations‑ und Moderationsfähigkeiten in der Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Dienstleistern mit

Work-Life-Balance

• flexible Arbeitszeiten und Überstundenkonto
• 39-Stunden-Woche
• mobiles Arbeiten (bei geeigneten Tätigkeiten)
• 30 Tage Urlaub
• Firmenfitness (EGYM Wellpass)

Job & Sicherheit

• unbefristete Arbeitsverträge
• betriebliche Altersvorsorge
• Gruppenunfallversicherung
• Mitarbeiterwohnen
• Parkplätze

Attraktive Leistungen

• Vergütung nach Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V)
• 13. Gehalt
• vergünstigter Strom

Zusatzleistungen

• Deutschlandticket
• Fahrrad-Leasing
• Weiterbildungsangebote
• Verpflegungszuschuss
• kostenfreie Getränke und Obst
• Kantine
• Sommerfest und Weihnachtsfeier

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