<ul>
<li>Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen (1st und 2nd Level)</li>
<li>Bearbeitung von Support-Anfragen zu anwenderbezogenen Themen</li>
<li>Proaktive Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern</li>
<li>Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern</li>
<li>Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des IT Service Managements</li>
<li>Organisation und Koordination der Rufbereitschaft und Einsatzplanung</li>
<li>Unterstützung bei Tests von Features vor Produktivgang bei Bedarf</li>
</ul>

IT Service Desk Analyst (m/w/d)