IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Als IT Service Delivery Manager (m/w/d) stellst du sicher, dass unsere IT-Services stabil, effizient und kundenorientiert erbracht werden. Deine Mission ist es, eine verlässliche Service-Landschaft zu gestalten, in der Qualität, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit im Einklang stehen. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Teams und externen Partnern übernimmst du die Verantwortung für die Steuerung, Weiterentwicklung und kontinuierliche Optimierung unserer IT-Dienstleistungen.

Tätigkeiten

• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden: Kommunikation, Beratung sowie aktives Management von Erwartungen und Eskalationen
• Führung und Koordination interner technischer Teams sowie Steuerung externer Stakeholder
• Definition, Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, Prozesseffizienz und Kundenzufriedenheit
• Verantwortung für zentrale ITSM-Teilprozesse wie Availability Management, Capacity Management und IT Service Continuity Management
• Sicherstellung der wirtschaftlichen Erbringung unserer IT-Services

Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT Service Delivery Management
• Fundierte ITIL-Kenntnisse, z. B. ITIL 4 Foundation oder weiterführende Zertifizierungen
• Tiefes Verständnis von ITSM-Prozessen und serviceorientierten Betriebsmodellen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen sowie ein starkes Service- und Kundenverständnis
• Strukturierte, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem klaren Blick für Qualität und Wirtschaftlichkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1-Niveau) sowie Englischkenntnisse auf Konversationsniveau

Team

Was bei uns zählt? Klar definierte Rollen, echtes Miteinander und ein gemeinsames Ziel. Wir nennen das Responsiveness – transparent, wertschätzend und zielorientiert.
Hier bist du am Wandel direkt beteiligt, wenn du möchtest. – Nimm Teil an Projekten, die uns als Unternehmen weiterentwickeln.

Bewerbungsprozess

1. Im ersten Schritt führen wir ein Videointerview (30–60 Minuten, remote), gefolgt von einer Rückmeldung innerhalb von 1–3 Werktagen.
2. Anschließend laden wir dich zu einem Kennenlerngespräch ein, das entweder remote oder vor Ort stattfinden kann. Innerhalb von 3–5 Werktagen erhältst du daraufhin unsere Rückmeldung.
3. Wenn alles passt, bekommst du unser Vertragsangebot – jetzt liegt die Entscheidung bei dir!