IT Problem- & Incident Manager (m/w/d) – ITSM

Unsere DNA ist Glück. Denn wir arbeiten jeden Tag daran, Menschen ein bisschen glücklicher zu machen. Was uns auszeichnet? Die Nähe zu den Menschen, mit denen wir zusammen arbeiten und für die wir arbeiten. Als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit wird bei uns der Gemeinschaftsgedanke groß geschrieben. Denn: Wir sind der Auffassung, dass die Versicherung dem Wohl der Menschen dient und nicht umgekehrt. Wir stehen für Stabilität, Service und innovative Produkte in den Sparten Haftpflicht, Hausrat und Unfall. Aktuell arbeiten rund 450 Mitarbeitende daran, dass unsere Privat- und Geschäftskunden zufrieden und „glücklich“ versichert sind.

IT Problem- & Incident Manager (m⁠/⁠w⁠/⁠d) – ITSM

Du sorgst dafür, dass IT-Störungen nicht nur schnell gelöst, sondern nachhaltig vermieden werden – und gestaltest dabei aktiv die Weiterentwicklung unserer Incident- und Problem-Management-Prozesse mit wachsender Verantwortung.

• Prozessverantwortung: Du gestaltest, dokumentierst und optimierst kontinuierlich unsere Incident- und Problem-Management-Prozesse und stellst die Einhaltung von SLAs, Standards und Bearbeitungszeiten sicher.
• Incident Management & Eskalation: Du stellst eine strukturierte Störungsbearbeitung sicher und übernimmst die Kommunikation und Moderation bei Major-Incident-Calls.
• Problem Management: Du leitest Root Cause Analysen, entwickelst nachhaltige Workarounds und pflegst die Known Error Database (KEDB), um wiederkehrende Störungen proaktiv zu vermeiden.
• Steuerung: Du planst und steuerst die Ressourcen im Incident- und Problem-Umfeld und stimmst dich eng mit angrenzenden IT-Prozessen ab.
• Reporting & Continuous Improvement: Du erstellst Reports und KPIs, leitest daraus Verbesserungsmaßnahmen ab
• Kommunikation: Du bist die transparente und souveräne Schnittstelle zu Fachbereichen, IT-Teams und externen Partnern.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in) oder Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik
• Erste Erfahrung im IT-Service-Management oder IT Security Umfeld
• Grundverständnis von IT-Prozessen (idealerweise ITIL – kann aber auch bei uns vertieft werden)
• Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. Jira o. Ä.)
• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, insbesondere bei Dokumentation
• Interesse an regulatorischen Themen und IT-Compliance (z. B. DORA
• Analytisches Denken und Spaß daran, Ursachen von Problemen zu verstehen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Offenheit für Veränderungen und Interesse daran, Prozesse aktiv mitzugestalten

• Arbeitszeiten: bei Vollzeit 38 Stunden pro Woche und Gleitzeit im Rahmen der Zeiterfassung
• Mobiles Arbeiten: 3 Tage pro Woche und flexible Arbeitszeiten auf Basis von Vertrauensarbeitszeit
• Urlaub: 30 Tage, zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.) sowie bis zu 12 Tagen Freizeitgewährung
• Vergütung: Tarifvertrag für das private Versicherungsgewerbe und zusätzliche freiwillige Leistungen
• Weiterentwicklung: Förderung der persönlichen Entwicklung und beruflichen Weiterbildung
• Gesundheit: betriebliche Altersvorsorge und hauseigener Fitnessraum mit individuellem Trainingsangeboten
• Familie & Beruf: Zuschuss für die Kinderbetreuung und Mitarbeiter-Unterstützungsprogramm
• Mobilität: kostenlose Parkplätze, gute Anbindung an den ÖPNV und Fahrradleasing
• Verpflegung: Wasser, Tee- und Kaffeespezialitäten
• Kultur: Gemeinschaftlichkeit und tolle Firmenevents
• Dresscode: Business Casual – Krawatte und verstaubte Versicherung war gestern

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