IT-Assistenz (m/w/d) mit Schwerpunkt First-Level-Support
Als Softwareunternehmen leben wir von funktionierender IT. Damit unsere Teams sich voll auf ihre Arbeit konzentrieren können, suchen wir Sie als IT-Assistenz, um unsere Mitarbeitenden bei technischen Anliegen schnell und zuverlässig zu unterstützen und unsere IT-Organisation im Hintergrund zu stärken.
Tätigkeiten
- Erste Ansprechperson für Mitarbeitende bei IT-Anfragen per Call, E-Mail und Ticketsystem
- Aufnahme, Einordnung und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen sowie Weiterleitung an den Second-Level-Support
- Lösung von Standardproblemen, z.B. Passwort-Resets, Benutzerkonten, Druckerprobleme und MS-Office-Fragen
- Einrichtung und Ausgabe von Hardware wie Notebooks, Smartphones und Peripherie sowie Betreuung beim Onboarding und Offboarding
- Unterstützung bei der Beschaffung von Hard- und Software sowie IT-Dienstleistungen einschließlich Inventar- und Lizenzverwaltung
- Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen, Anleitungen, Prozessbeschreibungen sowie Anwender- und Organisationshandbüchern
- Datenabgleiche und Zusammenführung von Informationen aus verschiedenen Systemen
- Organisatorische und administrative Aufgaben in der IT-Abteilung
Anforderungen
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige relevante Berufserfahrung oder erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk wünschenswert
- Gutes technisches Verständnis und Grundkenntnisse in Windows, MS 365 und Netzwerken
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Bewerbungsprozess
In der Regel lernen wir dich in einem ersten Video-Call kennen und ermöglichen dir in einem Folgegespräch vor Ort ein Kennenlernen unseres Standorts, deiner neuen Kollegen sowie einen tieferen fachlichen Austausch