IT 1st und 2nd Level-Support (m/w/d)

HKP Office Solution vertreibt seit 1995 als ITK-Systemhaus im B2B-Geschäft Produkte und Dienstleistungen für die Bereiche Telekommunikation, IT-Lösungen, Dokumenten-Management und Druck-/Kopiersysteme. Als Kooperations- und Handelspartner arbeiten wir ausschließlich mit den renommiertesten Herstellern und bieten unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte. Mit unseren Standorten in Hamburg, Lübeck und Düsseldorf und einem bundesweiten Servicenetz als führendes Mitglied der WinWin Office Network AG gewährleistet das dynamische HKP-Team von über 35 Mitarbeitern für die Kunden direkt vor Ort und per Fernwartung einen professionellen Service. Für unsere Hamburger Hauptniederlassung suchen wir ab sofort eine Vollzeit-Verstärkung im 1st/2nd Level für Kundenberatungen und Service-Leistungen in unserer IT-Hotline.
Aufgaben

• Annahme und Qualifizierung von Störungsmeldungen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• eigenständige Analyse, Fehlerbehebung und Remote-Unterstützung bei komplexeren Anfragen
• Installation, Konfiguration und Pflege von Windows-Clients, Notebooks, Druckern und mobilen Geräten
• Anlage und Pflege von Usern, Gruppen, Berechtigungen in Active Directory, Microsoft 365 & Exchange Online
• Grundlegende Diagnosen bei Netzwerkproblemen (DNS, DHCP, Firewall, VPN) und Unterstützung bei Windows-Servern und Virtualisierungen (Hyper-V, VMware)
• nachvollziehbare Ticketdokumentation, Pflege interner Anleitungen und Mitarbeit an der Wissensdatenbank
• Weitergabe bei Eskalation komplexer Probleme an den 3rd Level oder externe Partner
• serviceorientierter Austausch mit unseren Kunden – telefonisch, per Mail oder vor Ort
• Mitwirken an IT-Projekten, Weiterentwicklung der Support-Prozesse

Profil

• abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Umfeld Systemhaus oder Managed Service
• sicherer Umgang mit Windows 10/11, Windows Server, Microsoft 365, Active Directory, Exchange Online und gängigen ITSM-/Ticket-Systemen
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Firewall-Konzepte)
• erste Erfahrung mit Virtualisierung (Hyper-V, VMware) und Backup-Lösungen (Veeam) wünschenswert
• sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (ab C1), Englischkenntnisse wünschenswert
• kundenorientiertes Denken, Teamgeist und eine strukturierte Arbeitsweise
• Führerschein Klasse B von Vorteil (für gelegentliche Außeneinsätze)

Wir bieten

• einen sicheren, agilen Arbeitsplatz in einem stetig expandierenden Unternehmen
• ein sympathisches und positives Arbeitsumfeld, geprägt durch ein hohes Maß an Kompetenz und Eigenverantwortung in einem dynamischen Team
• ein attraktives Gehaltsmodell, 30 Tage Urlaub
• eine intensive Einarbeitung, Weiterbildungsmöglichkeiten
• moderne und freundliche Büroräume, freie Getränke, mobiles Arbeiten
• Team-Events und Firmenfeiern
• die Chance, mit uns als Unternehmen zu wachsen und den Standort Hamburg weiter auszubauen
• betriebliche Zusatzkrankenversicherung über einen abrufbaren Nettowert von € 600,- pro Jahr (nach Beendigung der Probezeit)

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