Customer Support Manager (w/m/d)

Du bist die erste Adresse für unsere Kunden und gestaltest ihre MeinGPT-Erfahrung aktiv mit - von der schnellen Erstdiagnose bis zur sauberen Lösung. Als zentrale Schnittstelle priorisierst Du Anfragen, bringst sie zu den richtigen Experten und arbeitest hands-on mit Engineering, Sales und AI-Success zusammen.

Tätigkeiten

Du bist die erste und wichtigste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst für eine exzellente Customer Experience mit MeinGPT.

• Du steuerst die gesamte Support-Kommunikation von der ersten Analyse bis zur finalen Lösung und sorgst so dafür, dass unsere Kunden schnelle und kompetente Hilfe erhalten.
• Als zentrale Schnittstelle sorgst Du dafür, dass jede Anfrage beim richtigen Experten landet. So garantierst Du schnelle Ergebnisse, egal ob Du das Problem selbst oder mit Engineering, Sales oder dem AI-Success-Team löst.
• Du gehst den Dingen auf den Grund, indem Du gemeldete Fehler selbst nachstellst und unserem Engineering-Team entscheidende Einblicke lieferst. So hilfst Du aktiv dabei, unser Produkt jeden Tag besser zu machen.
• Du erkennst Muster in den Anfragen und baust proaktiv unsere Wissensdatenbank (FAQs) aus. Damit gibst Du unseren Kunden ein hilfreiches Tool an die Hand, um sich selbst zu helfen.

Anforderungen

• Exzellente Kommunikationsfähigkeit: Du kannst Dich auf Deutsch und Englisch fließend ausdrücken, bleibst auch in herausfordernden Situationen stets freundlich und findest immer die richtigen Worte.
• Technische Affinität & KI-Grundwissen: Du hast ein solides Verständnis für KI und kannst einschätzen, ob ein Problem ein technischer Bug, ein Anwenderfehler oder eine KI-Limitierung ist. Erfahrung im Tech-Support ist ein großes Plus.
• Proaktive und neugierige Arbeitsweise: Du wartest nicht auf Anweisungen, sondern gehst den Dingen selbst auf den Grund. Du hast den Drang, Probleme wirklich zu verstehen und zu lösen.
• Absolute Zuverlässigkeit: Du weißt, was du nicht weißt. Statt falsche Antworten zu geben, fragst Du lieber einmal zu viel als einmal zu wenig nach. Man kann sich zu 100 % auf Dich verlassen.

Team

Wir leben eine KI-First-Mentalität in der gesamten Firma. Das garantiert Dir eine Lernkurve an der absoluten Spitze des Marktes. Wir kommunizieren offen, direkt und auf Augenhöhe - über Erfolge genauso wie über Fehler. Wir haben große Ziele, aber eine gesunde Arbeitsumgebung ist uns super wichtig. Wir wollen nachhaltig als Team erfolgreich sein und achten aufeinander.

Bewerbungsprozess

1. Bewerbung: Fülle unser kurzes Bewerbungsformular aus und erzähle uns von Deiner Erfahrung.
2. Kennenlernen: Im ersten Video-Call quatschen wir locker über Deine Motivation und klären die wichtigsten Rahmenbedingungen.
3. Case Study: Zeig uns in einer (remote) Live-Session, wie Du eine reale Aufgabe lösen würdest.
4. Founders Interview: Komm zu uns ins Office, triff unsere Gründer und erzähl, was Dich antreibt und wohin Deine Reise gehen soll.
5. Angebot: Wenn Du uns überzeugst, machen wir Dir ein Angebot - und hoffentlich heißt es danach “Willkommen im Team!”.