Customer Support Manager (m/w/d) - Software Startup

Bei uns übernimmst du echte Verantwortung für deine Kund:innen statt nur Tickets abzuarbeiten. Du wirst Teil eines wachsenden Teams, das sich gegenseitig den Rücken stärkt und gemeinsam an der Stärkung von Kundenbeziehungen arbeitet.

Tätigkeiten

• Du nimmst Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon an und bearbeitest sie eigenverantwortlich
• Du analysierst Probleme, beantwortest Anwendungsfragen rund um unsere Plattform und findest pragmatische Lösungen
• Du leitest komplexere Anliegen strukturiert an unser Tech- oder Customer-Success-Team weiter
• Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank und hilfst, Self-Service-Angebote weiterzuentwickeln
• Du gibst Feedback aus dem Kundenkontakt direkt ans Produktteam und bringst dich aktiv bei der Verbesserung interner Supportprozesse ein

Anforderungen

• Freude am Umgang mit Menschen
• Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2)
• Technisches Grundverständnis, schnelle Auffassungsgabe und Spaß an digitalen Tools
• Lösungsorientiertes Denken, Geduld und ein ruhiges Auftreten
• Teamgeist und die Bereitschaft, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen

Bewerbungsprozess

1. 20 Min People Call – Erstes Kennenlernen mit Sarah
2. 45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin mit unserem CSM Teamlead Basti
3. 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort mit Domenik
4. Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details