Customer Success Manager:in

Individuelle Karriereplanung und -förderung, abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben in Verbindung mit Gestaltungsfreiheit: Das macht das Arbeitsumfeld der TÜV NORD GROUP aus und ermöglicht exzellente Lösungen für Menschen, Technik und Umwelt in mehr als 100 Ländern. Wir handeln jederzeit verantwortlich, vereinen Diversität mit Kollegialität und nutzen die soziale Vielfalt konstruktiv als eine Quelle für Kreativität und Innovationskraft in unserem Unternehmen. Bring dein Talent bei uns ein!

Über die Gesellschaft

Diese Stelle ist ausgeschrieben für TÜV NORD Mobilität GmbH & Co. KG an den Standorten Hannover und Essen unbefristet und in Vollzeit.

• Mach Kundenerfolg erlebbar: Du begleitest unsere Kund:innen entlang des gesamten Customer Lifecycles und sorgst dafür, dass unsere Lösungen im Bereich Onboard Car Diagnose erfolgreich eingeführt, verstanden und nachhaltig genutzt werden
• Bring Lösungen ins Rollen: Von Onboarding und Einführung bis zu Schulungen und Workshops gestaltest du Formate, die unsere Kund:innen befähigen, das Potenzial unserer digitalen Lösungen bestmöglich auszuschöpfen
• Hör hin und denk weiter: Kundenfeedback, Nutzungsverhalten und neue Bedarfe analysierst du systematisch, leitest daraus konkrete Handlungsbedarfe ab und bringst die Erkenntnisse in die Weiterentwicklung unserer Lösungen ein
• Verbinde Kunde und Produkt: Als zentrale Schnittstelle koordinierst du kundenbezogene Anliegen mit Product Owner, IT, Vertrieb und weiteren Beteiligten und behältst vereinbarte Maßnahmen bis zur nachhaltigen Lösung im Blick
• Entwickle Beziehungen weiter: Potenziale und Risiken in bestehenden Kundenbeziehungen erkennst du frühzeitig und trägst mit passenden Maßnahmen zu hoher Kundenzufriedenheit, intensiver Produktnutzung und langfristiger Kundenbindung bei

• Studium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in der Betreuung erklärungsbedürftiger digitaler Produkte
• Ausgeprägte Kundenorientierung kombiniert mit technischem Verständnis und analytischem Denken
• Kommunikationsstärke, Überzeugungskraft und Freude daran, komplexe Zusammenhänge verständlich zu vermitteln
• Eigenverantwortliche, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Aufbau eines neuen Teams mit viel Raum für eigene Ideen und Gestaltung
• Mitwirkung an einem neuen digitalen Produkt von Beginn an
• Direkter Einfluss auf die Entwicklung von Customer Success und Customer Experience
• Kurze Wege und enge Zusammenarbeit zwischen Produkt, IT, Vertrieb und Kund:innen
• Chance, Strukturen, Prozesse und Zusammenarbeit nachhaltig mitzuprägen
• Flexible Arbeitszeiten, Freizeitausgleich und die Möglichkeit zu ortsflexiblem Arbeiten oder Homeoffice unterstützen die Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben.
• Zahlreiche Angebote an internen Seminaren, Trainings oder Zertifikatskursen, beispielsweise für Projektmanagement oder digitale Transformation, sowie Entwicklungsprogramme für (zukünftige) Führungskräfte.
• Zu deinem Onboarding-Programm gehört ein konzernweites Event, in welchem du eine Basis für das konzernweite Netzwerken legst.
• Umfangreiche Zusatzleistungen: Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Beratung in allen Bereichen der Kinderbetreuung und Pflegebedürftigkeit, Ferienprogramme, Gesundheitsangebote, JobRad, Bonusprogramme, Zuschuss zum Deutschlandticket oder Vergünstigungen bei Betriebsrestaurants sind nur einige Beispiele.

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