Customer Success Manager (m/w/d) - Software Startup
Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg in die Software hellomateo und hilfst bestehenden Kund:innen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen.
Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.
Tätigkeiten
- Onboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können
- Schulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen
- Tagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt
- Customer Journey optimieren: Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter
- Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales
- Stimme der Kund:innen sein: Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team
- Feedback strukturieren: Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern
Anforderungen
- Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Bereich Customer Success oder im Customer Support
- Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2)
- Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln
- Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen
- Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte
Bewerbungsprozess
- 20 Min People Call – Erstes Kennenlernen mit Sarah
- 60 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin mit unserem CSM Teamlead Basti
- 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort mit Domenik
- Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details