Als Customer Success Manager:in übernimmst du die Betreuung von Kunden aus dem Handel und E-Commerce mit echtem Gestaltungsanspruch. Du arbeitest eng mit unserem Customer Success Lead und den Gründern zusammen und wächst mit zunehmender Erfahrung Schritt für Schritt in die eigenverantwortliche Betreuung eines wachsenden Kundenstamms hinein. Bei uns bekommst du von Anfang an Verantwortung und die Unterstützung, die du brauchst, um daran zu wachsen.
Tätigkeiten
Kundenbetreuung & Enablement
- Du beantwortest Kundenanfragen eigenständig per E-Mail und in Meetings – freundlich, kompetent und lösungsorientiert.
- Du befähigst unsere Kunden dazu, unseren KI-basierten Chat-Assistenten optimal einzusetzen und sein volles Potenzial auszuschöpfen.
- Du konfigurierst und pflegst Einstellungen direkt im Produkt-Backend.
- Du passt deine Kommunikation flexibel an unterschiedliche technische Wissensstände deiner Kunden an.
Produktfeedback & interne Zusammenarbeit
- Du spielst Kundenfeedback und Produktverbesserungsvorschläge strukturiert an unser Produktteam zurück.
- Du unterstützt unsere Sales Manager bei der Einschätzung von Produktfunktionalitäten.
- Du wirkst an der Angebotsdimensionierung für Upsell-Cases mit.
Monitoring & Wachstum
- Du behältst Kunden mit Umsatzpotenzial laufend im Blick.
- Du identifizierst Ausbaumöglichkeiten im bestehenden Kundenstamm.
- Mittelfristig übernimmst du größere Projekte und Kundenbeziehungen in Eigenregie.
Anforderungen
- Studium in Wirtschaftsinformatik, wirtschaftsingenieurwesen, BWL oder einem vergleichbaren Studiengang (idealerweise mit Schwerpunkt auf digitalen Technologien oder KI).
- min. 1–2 Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreung und/oder Customer Success Management
- Sicherer Umgang mit Claude Cowork, Hubspot, Google Workspace und Slack.
- Starkes Verständnis von KI-Tools sowie Interesse am Thema Prompting.
- Affinität zu digitalen Produkten und Backend-Systemen.
- Sicherer Umgang mit anspruchsvollen B2B-Kunden
Team
Du wirst Teil eines Teams mit echtem Zusammenhalt und Fokus auf gemeinsame Erfolge, das in einer Startup-Kultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen arbeitet.
Jeder support jeden und arbeitet agile am gemeinsamen Fortschritt. Die Vision die AI-Era im Handel zu prägen treibt uns Tag für Tag an.
Bewerbungsprozess
Bereit das Shopping der Zukunft entscheidend zu gestalten?
Dann bewirb' dich jetzt mit einem Klick. Wenn dein Profil zu unseren Anforderungen passt, vereinbaren wir ein Interview mit dir in dem wir deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen kennenlernen möchten und wir dir Einblicke hinter unsere Kulissen geben. Du musst dich nicht groß vorbereiten, wir freuen uns dich kennenzulernen!