Werde Teil unserer Erfolgsstory und starte als Customer Success Manager (f/m/d) mit uns durch! Sorge europaweit (DACH & Nordics) für maximale Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung - ganz gemäß eines unserer Company Values: Our customers inspire our journey!
Tätigkeiten
Deine Mission
Strategische Kundenbetreuung: Als primärer Ansprechpartner betreust du ein Portfolio von 15-20 Bestandskunden und baust vertrauensvolle Geschäftsbeziehungen auf
Executive Engagement: Du leitest regelmäßige Business Reviews und Strategie-Meetings und vermittelst überzeugend den Mehrwert unserer Lösungen
Individuelles Success Management: Du entwickelst maßgeschneiderte Success-Pläne für deine Kundengruppe und stellst durch aktives Tracking ihre erfolgreiche Umsetzung sicher
Umsatzwachstum und Risikomanagement: Du identifizierst frühzeitig Abwanderungsrisiken (Churn) und ergreifst proaktive Maßnahmen, während du gleichzeitig Cross- und Upselling-Potenziale erkennst und realisierst
Produktverbesserung: Du arbeitest eng mit Sales, Product und Engineering zusammen, um wertvolles Kundenfeedback in die Produktentwicklung einfließen zu lassen
Innovation: Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Customer Success Strategie mit und setzt neue Best Practices um
Anforderungen
Deine Skills
* Du bringst nachweisliche Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Position mit - idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld
* Vertrautheit mit komplexen Implementierungsprojekten und Stakeholder-Management auf verschiedenen Ebenen
* Du verstehst technische Zusammenhänge und kannst komplexe SaaS-Produkte verständlich erklären
* Branchenkenntnisse im Pricing oder Maschinen- und Anlagenbau sind von Vorteil
* Deine ausgeprägte Empathie und Kommunikationsstärke helfen dir, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen
* Du arbeitest strukturiert, datengetrieben und hast Freude am Umgang mit Analytics-Tools und Dashboards
* Du sprichst fließend Deutsch (C1+) sowie gutes Englisch (B2+), das unsere interne Unternehmenssprache ist
* Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot oder Salesforce sowie CS-Tools ist ein Plus
* Du bringst Reisebereitschaft (1-2x pro Monat) mit, um unsere Kunden auch vor Ort zu treffen (EU weit)
Team
Bei MARKT-PILOT haben wir die Mission, einen echten Mehrwert für die Maschinenbauindustrie zu schaffen und neue Maßstäbe im Ersatzteilgeschäft zu setzen. Als schnell wachsendes B2B-Scale-up ermöglichen wir erstmals umfassende Markttransparenz. Um dies zu erreichen, verbinden wir Dynamik mit klaren Zielsetzungen: Wir lernen schnell, probieren kontinuierlich Neues aus und geben unseren Teams die Freiheit und Verantwortung, Ideen direkt in Ergebnisse umzusetzen.
Unser Umfeld ist geprägt von Mitarbeitenden mit Hands-on-Mentalität, die den Status quo hinterfragen, Verantwortung übernehmen und mit visionärem Denken und Handeln echte Probleme lösen. Werde Teil eines Teams, das schnell agiert, stetig wächst und zusammen erfolgreich ist.
Bewerbungsprozess
- 30 min Get-to-Know
- Hiring Manager Interview
- Case Study
- Final Interview