Consultant für Bestandskundenbetreuung – Dynamics CE (all genders)

Unser Customer-Engagement-Team unterstützt Unternehmen dabei, ihre Sales-, Marketing- und Service-Prozesse effizient zu gestalten. Mit den neuesten Technologien auf Basis von Microsoft Dynamics 365 sorgen wir für smarte Lösungen, die Kundenbeziehungen stärken. Bei uns zählen Teamspirit, Innovation und spannende Projekte. Klingt das nach deiner Welt? Dann werde Teil unseres Teams!

Tätigkeiten

• Langfristige Betreuung und proaktive Beratung unserer Dynamics 365 CE-Kunden (Sales, Customer Insights, Customer Service, Field Service)
• Aufnahme, Analyse und Spezifikation fachlicher und technischer Anforderungen gemeinsam mit den Kund:innen; saubere Dokumentation inklusive
• Sicherstellen eines stabilen Betriebs: Incidents eigenständig analysieren und lösen
• Umsetzung kleinerer Anpassungen und Erweiterungen direkt in den Kundensystemen
• Durchführung bzw. Unterstützung von Anwender:innentrainings und Erstellung von Schulungsunterlagen
• Kontinuierliche Pflege und Weiterentwicklung der Lösungs- und Systemdokumentation
• Optional: Aktive Mitgestaltung unserer internen Service- und AMS-Strukturen

Anforderungen

• Erfahrung im Microsoft Dynamics 365 CE Umfeld (Sales, Customer Insights – Journeys, Customer Service, Field Service); als Berater:in oder in vergleichbarer Rolle
• Praxis mit Service-/Ticketing Systemen (z. B. Jira); schnelle und strukturierte Einarbeitung in neue Tools
• Kommunikationsstark, empathisch und wertschätzend; souverän im direkten Kundenkontakt
• Analytisch, lösungsorientiert und strukturiert; Fokus auf pragmatische, nutzendenzentrierte Lösungen
• Selbstorganisiert und verantwortungsbewusst; Teamplayer:in mit Freude am Austausch
• Sicher im Umgang mit unterschiedlichen IT /Prozessanforderungen; Lernbereitschaft und Lust auf Weiterentwicklung
• Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse

Wünschenswert:

• Interesse an der Mitgestaltung interner Service- und Reporting Prozesse

Bewerbungsprozess

• Erster Call zum Kennenlernen
• Online-Interview
• Persönliches-Interview