Community Management Lead (m/w/d)

• Ein dynamisches, engagiertes Team mit flachen Hierarchien, einer kollaborativen Unternehmenskultur und viel Gestaltungsspielraum.
• Eine verantwortungsvolle und vielseitige Tätigkeit mit Platz für deine mutigen, unbequemen und herausragenden Ideen.
• Selbstverständlich bei uns sind ein moderner Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.
• Eine offene und gelebte Feedbackkultur und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Wir feiern gemeinsam auf zahlreichen Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen.
• Exklusive Sportangebote in unserem Fitnessstudio oder unserer Sporthalle.
• Kostenlose Getränke, frisches Obst, Müsli und Süßes.
• Zuschuss zu deinem JobBike & JobTicket.
• Zusätzlich gibt es: 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge.

• Du übernimmst die Verantwortung für mehrere Kundenaccounts und damit auch für die fachliche und disziplinarische Führung eines definierten Mitarbeitndenkreises.
• Du entwickelst Brand- und zielgruppenspezifische Community-Management- und Social-Customer-Care-Strategien für unsere Kunden.
• Du bist im Alltag eine verlässliche Ansprechperson für dein Team, gibst Feedback und begleitest deine Kolleg:innen in ihrer Entwicklung.
• Du behältst die Qualität unserer Dialoge und Kundenserviceprozesse im Blick und entwickelst Standards sowie Abläufe kontinuierlich weiter.
• Du sorgst dafür, dass die Kommunikation über Social-Media-Kanäle, Live Chat, Messaging, Bewertungsplattformen und weitere digitale Touchpoints markengerecht, serviceorientiert und wirksam bleibt.
• Du bist Impulsgeber:in und Gestalter:in für unser Leistungsportfolio.
• Du packst auch mal selber mit an und führst Dialoge mit den Kund:innen der Brands, für die wir arbeiten.

Mehr über die Stelle und das, was sie besonders macht, erfährst du im Kurzinterview mit Madlen.

• Du verfügst über einen relevanten Hochschulabschluss oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Du hast mindestens zwei Jahre Erfahrung im operativen Community Management, Social Customer Care oder digitalen Kundenservice für große Brands und konntest bereits erste fachliche oder disziplinarische Führungsverantwortung übernehmen.
• Du hast ein gutes Gespür für digitale Kommunikation und Trends sowie Serviceorientierung und Qualität und weißt, worauf es in der Steuerung von Dialogen wirklich ankommt.
• Du arbeitest strukturiert und zeichnest dich durch eine kommunikative und empathische Art aus.
• Du verbindest Eigeninitiative mit Hands-On-Mentalität und betriebswirtschaftlichem Denken.
• Erfahrungen im Bereich Social Media Management und/oder strategisches Community Management sind kein Muss aber ein großes Plus.
• Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und gut auf Englisch.