1st & 2nd Level IT Support (m/w/d)

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

• Annahme und Qualifizierung von IT-Anfragen via Telefon und E-Mail im 2nd Level Support (Catch & Dispatch)
• Erfassung und Dokumentation von Störmeldungen im Ticketsystem
• Bearbeitung typischer Standardthemen im Microsoft-Umfeld
• Remote Support durch Fernzugriff (bei Bedarf)
• Support für Konferenz- und Präsentationssysteme
• Weiterleitung und Zuordnung von Tickets an andere Einheiten (z.B. 1st Level Support oder 3rd Level Support, etc.)

• Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation (z.B. Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), IT-Servicetechniker (m/w/d), etc.)
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in einem Service Desk / User Helpdesk / IT Helpdesk oder Anwendersupport mit Fokus auf IT
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld
• Kommunikationsfähigkeit sowie Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ausbaufähige bis gute Englischkenntnisse