Teamleiter/in (m/w/d) im Kundenmanagement

Die RZH mit Hauptsitz in Wesel ist Teil der ARZ Haan AG, einem der führenden Dienstleister im Gesundheitswesen. Apotheken, Hebammen, Zahnärzte, Heil- und Hilfsmittelerbringer, stationäre Pflegeeinrichtungen, ambulante Pflegedienste und Transportdienstleister - über 17.000 Kunden aus mehr als 30 Berufsgruppen vertrauen auf die Erfahrung und Innovationskraft der Unternehmensgruppe. Die RZH hat sich dabei auf die Belegabrechnung und digitalen Lösungen Ihrer Kund:innen aus dem Gesundheitswesen spezialisiert.

IHRE AUFGABEN

• Fachliche und disziplinarische Personalverantwortung Kundenmanagement
• Förderung, Motivation und Weiterentwicklung des Teams
• Aktive Unterstützung und Beratung von Teammitgliedern bei der Bewältigung von Herausforderungen und Problemen und Sicherstellung des Erfolges der Teamarbeit
• Verantwortung einer zeitnahen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung der Kundenanforderungen
• Beantwortung von Kundenanfragen und -reklamationen
• Deeskalations- und Beschwerdemanagement
• Kontinuierliche Optimierung und Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der Abläufe und Prozesse der Abteilung Kundenmanagement
• Durchführung von Bedarfsanalysen, sowie Ad-hoc Analysen innerhalb der Abteilung
• Organisation von Schulungen und Moderation von Meetings
• Kampagnenverwaltung und Dokumentenmanagement
• Erstellen von Arbeitsanweisungen

IHRE VORAUSSETZUNGEN

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung und -akquise
• Führungserfahrung
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, sowie gute Kenntnisse der MS-Office-Anwendungen
• Fundierte und praktische Erfahrung in CRM
• Teamfähigkeit gepaart mit Verantwortungsbewusstsein
• Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Verbindung mit Kontaktfreude und Motivationsfähigkeiten
• Sehr hohe Kundenorientierung

UNSERE ANGEBOTE

• Spannende Aufgaben mit Einblick in das Gesundheitswesen von morgen
• Attraktive Vergütung sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Eine 38,5-Std.-Woche
• Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit tageweise aus dem Homeoffice zu arbeiten
• Bezuschussung zum Deutschlandticket
• Fahrradleasing über JobRad
• 30 Tage Urlaub im Jahr
• Tolle Kolleginnen und Kollegen, die Sie gerne bei der Einarbeitung Ihrer neuen Aufgaben unterstützen

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung über unser Online-Formular oder per E-Mail an Bewerbung@arz.de

Du hast noch Fragen? Herr Patric Feldhaus (Bereichsleiter Kundenmanagement) hilft Dir gerne unter 0281 9885 163 weiter.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
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