Mitarbeiterin / Mitarbeiter (m/w/d) Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement
Staatliche Lotterie- und Spielbankverwaltung
München, Deutschland
Gestern
Beratung
Vollzeit
- Moderner Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst mit zentraler Lage in München
- Gleitende Arbeitszeit und Möglichkeit zur tageweisen Arbeit im Homeoffice
- Bezahlung nach dem TV-L E 8, betriebliche Altersversorgung, vermögenswirksame Leistungen, Jahressonderzahlung u. v. m.
- Vollzeit mit 38,5 Stunden Wochenarbeitszeit
- Vielfältige Fort- und Weiterbildungsangebote
- Betriebliches Gesundheitsmanagement (mit diversen Kursangeboten)
- Angenehmes Betriebsklima und eigene Betriebskantine
- Beantwortung von schriftlichen Kundenanliegen
- Kundenberatung in der Hotline und in der Servicestelle vor Ort
- Kundensupport im Bereich Internet-Account und App-Nutzung (mündlich und schriftlich)
- Beschwerdemanagement und Datenpflege
- Mitwirken bei Projekten zur Digitalisierung und KI-Nutzung
- Mitgestaltung der Wissensdatenbank: Erstellen von professionellen Einträgen sowie Strukturieren und Aktualisieren der Inhalte
- Eigenständige Entwicklung von geeigneten Textbausteinen und Antwortvorlagen
- Schulabschluss mindestens mittlere Reife und abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice (mündliche und schriftliche Beratung)
- Sicherer Umgang mit digitalen Medien und Softwareprodukten (Ticketsystem, Callcenter)
- Erfahrung im Supportbereich "Internet-Account und App-Nutzung"
- Kenntnisse in der Pflege von Wissensdatenbanken (vorzugsweise in Confluence)
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden
- Sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift, Sicherheit in deutscher Rechtschreibung und Grammatik (Niveaustufe C1)
- Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten im Schichtdienst (Mo-Sa)
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
- Zuverlässigkeit und Belastbarkeit
- Kenntnisse der Lotterie- und Spielbankenprodukte wünschenswert