<ul><li>Unterstützung der Prozessmanager bei IT-Serviceprozessen wie Incident, Change oder Request Management</li><li>Mitwirkung bei Schulungen und Einweisungen in Richtlinien und Konzepte im DV-Umfeld</li><li>Erstellung von Berichten zur Kontrolle der Serviceprozesse anhand definierter Kennzahlen</li><li>Unterstützung bei IT-Serviceanfragen und betrieblichen Fragestellungen aus dem Tagesgeschäft</li><li>Betreuung des Tools Omnitracker im IT-Servicemanagement-Umfeld</li><li>Erläuterung komplexer Prozessabläufe und Toolsachverhalte zur operativen Unterstützung</li><li>Mitarbeit in Projekten rund um betreute Prozesse, Themen oder Tools</li></ul>

Mitarbeiter:in IT-Servicemanagement