Leitung Amacuro Dialog (m/w/d)

Customer Experience, Service & Kommunikation – mit Startup-Spirit

Arbeitsort: Hamburg-Bahrenfeld (2–3 Tage/Woche vor Ort)
Start: Ab sofort möglich
Art der Stelle: Vollzeit, unbefristet

Wir bei Amacuro glauben an die Kraft guter Kommunikation – intern wie extern. Deshalb schaffen wir eine völlig neue Position und Funktion im Unternehmen: Amacuro Dialog. Ziel ist es, eine innovative Service-Struktur zu entwickeln, die Kundenkommunikation auf ein neues Niveau hebt – kanalübergreifend, digital gestützt und mit persönlichem Anspruch.

Und dafür brauchen wir dich: eine Persönlichkeit mit Weitblick, Drive und dem Mut, neue Wege zu gehen.

Aufgaben

Du baust mit uns Amacuro Dialog als zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, internen Fachabteilungen und externen Partner:innen auf, und leitest diese neue Abteilung eigenverantwortlich. Dabei schaffst du Prozesse, Strukturen und Tools, die unsere Servicequalität sichtbar machen – digital, effizient und menschlich.

Deine Aufgaben

• Aufbau und Leitung der neuen Abteilung Amacuro Dialog
• Entwicklung und Umsetzung eines modernen Kommunikations- und Servicekonzepts
• Etablierung und Steuerung von Inbound- und Outbound-Strukturen (z. B. für Beratung, Auftrags- und Reklamationsmanagement)
• Gestaltung eines Dashboards zur Erfolgsmessung und Steuerung des Servicebereichs
• Entwicklung eines nahtlosen Zusammenspiels zwischen persönlicher Beratung (Telefon) und digitalen Kommunikationskanälen (z. B. Chat, E-Mail, Social Media)
• Zusammenarbeit mit externen Call Center-Partnern und internen Schnittstellen
• Innovations- und Prozessmanagement zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung
• Teamaufbau, Führung und Weiterentwicklung deiner Abteilung

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenkommunikation, z. B. im Call Center, Customer Service, Sales Support – idealerweise aus der Telekommunikations-, Digitalisierungs-, E-Commerce- oder Technologie- Branche
• Ausgeprägte digitale Affinität und Erfahrung mit modernen Kommunikationslösungen und CRM-Systemen
• Hands-on-Mentalität, hohe Umsetzungskompetenz und Freude daran, Strukturen neu zu denken
• Ein feines Gespür für die richtige Balance zwischen digitalem Service und persönlichem Kontakt – du weißt, wann Automatisierung sinnvoll ist und wann echte Gespräche zählen
• Erfahrung im Aufbau und der Steuerung von Serviceprozessen (Inbound/Outbound)
• Innovationsfreude, Kreativität und Begeisterung für digitale Tools
• Kommunikationsstärke, Führungsqualitäten und unternehmerisches Denken
• Belastbarkeit, Lösungsorientierung und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
• Lust auf eine Start-up-ähnliche Atmosphäre: viel Gestaltungsspielraum, kurze Wege, hohe Dynamik

Benefits

• Umfangreiche Benefits im Gesundheitsbereich, darunter:
• Zuschüsse zu Sport- und Fitnessangeboten
• Bike-Leasing nach der Probezeit
• Frisches Obst und Getränke am Standort
• Eine Pionierrolle: Du gestaltest von Anfang an mit – strategisch wie operativ
• Modernes Arbeiten mit digitalen Tools, agilen Methoden und kurzen Entscheidungswegen
• Ein ambitioniertes Umfeld mit Raum für Ideen, Innovationen und persönliche Weiterentwicklung
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit gesundem Wachstum
• Ein tolles Team, das gemeinsam etwas Großes aufbauen will

Bereit für den Dialog? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Schick uns deinen Lebenslauf und ein kurzes Motivationsschreiben.