IT Service Spezialist Dispatch (w/m/d)

Als IT Service Spezialist Dispatch (w/m/d) bist du das organisatorische Rückgrat unseres IT-Serviceteams: Du koordinierst Einsätze, priorisierst Anfragen und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen schnell und zuverlässig unterstützt werden. In einem Unternehmen, das sich der Mission verschrieben hat, IT-Service menschlich, effizient und lösungsorientiert zu gestalten, erwartet dich ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit viel Verantwortung, kurzen Entscheidungswegen und einem Team, das zusammenhält.

Tätigkeiten

• In dieser Rolle bist du das organisatorische Herzstück unseres IT-Servicebereichs. Du sorgst dafür, dass Supportanfragen effizient bearbeitet und Techniker:innen gezielt eingesetzt werden – mit dem Ziel, unseren internen und externen Kund:innen schnellstmöglich zu helfen.

Deine Aufgaben im Überblick:

• Annahme, Priorisierung und Koordination von IT-Serviceanfragen über unser Ticketsystem
• Einsatzplanung der Fieldservice-Techniker:innen unter Berücksichtigung von Dringlichkeit, Verfügbarkeit und Standort
• Kommunikation mit Kund:innen und internen Teams, um reibungslose Abläufe sicherzustellen
• Überwachung offener Tickets und Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs)
• Dokumentation und Pflege von Einsatz- und Störungsdaten im System
• Mitarbeit an der Optimierung von Prozessen im Dispatch- und Servicebereich

Du arbeitest eng mit dem Fieldservice-Team, dem IT-Support und der Technik zusammen – in einem Umfeld, das auf Verlässlichkeit, Teamwork und Servicequalität setzt.

Anforderungen

Anforderungen
Du bist organisiert, kommunikationsstark und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick? Dann freuen wir uns auf dich! Das solltest du mitbringen:

Fachliche Qualifikationen:

• Erfahrung im IT-Serviceumfeld, idealerweise im Bereich Dispatch, Helpdesk oder Fieldservice
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, OTRS, Jira)
• Technisches Grundverständnis im Bereich IT-Infrastruktur (z. B. Hardware, Netzwerke, Clients)
• Gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Outlook und Excel
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Persönliche Eigenschaften:

• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
• Strukturierte, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit
• Belastbarkeit und Flexibilität – auch bei kurzfristigen Änderungen oder hohem Anfragevolumen

Nice to have:

• Erfahrung mit ITIL-Prozessen oder eine entsprechende Zertifizierung
• Kenntnisse in Einsatzplanung oder Tourensteuerung
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem oder zur gelegentlichen Rufbereitschaft

Team

Du wirst Teil unseres zentralen IT-Service-Teams, das aus rund 10 Kolleg:innen besteht und gemeinsam für einen reibungslosen IT-Betrieb sorgt – vom First-Level-Support bis zur Einsatzplanung im Fieldservice. Wir arbeiten eng zusammen, tauschen uns täglich aus und unterstützen uns gegenseitig – sowohl fachlich als auch menschlich.

Was dich bei uns erwartet:

• Ein hilfsbereites, eingespieltes Team, das Wert auf klare Kommunikation und gegenseitige Unterstützung legt
• Kurze Wege und flache Hierarchien – du bist nah dran an Entscheidungen und kannst aktiv mitgestalten
• Moderne Tools und strukturierte Prozesse, die dir helfen, den Überblick zu behalten
• Regelmäßige Team-Meetings und Austauschformate, um voneinander zu lernen und gemeinsam besser zu werden
• Ein Umfeld, in dem Serviceorientierung, Verlässlichkeit und Teamgeist zählen

Du arbeitest eng mit dem Fieldservice, dem User Helpdesk und der IT-Leitung zusammen – in einem Team, das Technik liebt, aber den Menschen nie aus dem Blick verliert.

Bewerbungsprozess

1. Online kennenlernen
   Nach deiner Bewerbung melden wir uns zeitnah bei dir und laden dich zu einem ersten digitalen Gespräch ein. Dabei geht es vor allem darum, sich gegenseitig kennenzulernen und erste Fragen zu klären.
2. Persönliches Kennenlernen & Probearbeiten
   Wenn es für beide Seiten passt, laden wir dich zu uns ein. Du lernst das Team, deinen möglichen Arbeitsplatz und unsere Arbeitsweise kennen – und kannst bei einem kurzen Probearbeiten direkt mit anpacken. So bekommst du ein authentisches Bild von deinem zukünftigen Job.
3. Das war’s!
   Wenn alles passt, erhältst du zeitnah unser Angebot – und wir freuen uns, dich bald im Team willkommen zu heißen!