IT Service Manager (m/w/d) – ITIL 4

Wir bei Aveyara entwickeln digitale Lösungen für den öffentlichen Sektor und betreiben geschäftskritische IT-Services. Damit unsere Anwendungen zuverlässig laufen und kontinuierlich verbessert werden, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Service Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt ITIL v4. In enger Zusammenarbeit mit unseren DevOps-Teams gestaltest du ein effizientes und nachhaltiges Servicekonzept für bestehende und neue digitale Lösungen.

Tätigkeiten

• Gestaltung und Weiterentwicklung des IT-Service-Managements: Du verantwortest die Prozesse rund um den Betrieb und die Weiterentwicklung unserer Services gemäß ITIL.
• Gestaltung neuer Services: Du entwickelst und dokumentierst das Service-Management-Konzept für neue digitale Lösungen, stellst Betriebsfähigkeit sicher und begleitest die Einführung neuer Services.
• Service-Optimierung: Du analysierst bestehende IT-Services, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit unseren Teams Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität.
• Schnittstelle zwischen Teams: Du arbeitest eng mit DevOps- und Entwicklungsteams (SCRUM), Product Ownern und Kunden zusammen, um Service-Anforderungen klar zu definieren und reibungslose Abläufe sicherzustellen.
• Überwachung & Steuerung: Du überwachst Service-Level-Agreements (SLAs), erstellst regelmäßige Reportings und leitest Maßnahmen zur Einhaltung und Optimierung ab.
• Incident & Problem Management: Du koordinierst und steuerst die Behebung von Incidents und Problemen, stellst Ursachenanalysen sicher und optimierst Prozesse zur Fehlervermeidung.

Anforderungen

• Aktuelle ITIL 4 Zertifizierung (mind. Foundation Level); tiefgehende Kenntnisse der ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change Management etc.) und deren praktischer Anwendung.
• Verständnis für agile Methoden (SCRUM) und deren Zusammenspiel mit Service-Prozessen.
• Erfahrung in der Steuerung eines IT-Service/Support-Teams (z. B. Service Desk) und im SLA-Management. Vertraut mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management) zur Steuerung von Tickets und Workflows.
• Erfahrung in der Konzeption und Einführung neuer IT-Services.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch (mind. C1) und Englisch, um Anforderungen zwischen Technik und Fachbereichen zu moderieren. Analytisches Denkvermögen, lösungsorientiertes Handeln sowie Organisationsstärke.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsanspruch.
• Kenntnisse in state-of-the-art Monitoring- und Ticketing-Systemen sind ein Plus.

Team

Wir arbeiten auf Augenhöhe, wertschätzen Ideen und haben Spaß daran, gemeinsam großartige digitale Produkte zu schaffen.
Du baust das Service-Management aktiv mit auf und bringst deine Ideen ein.

Bewerbungsprozess

- Video Interview

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