IT Service Leiter (m/w/d)

Als erfahrene Personalberatung, die HW Personalmanagement GmbH mit Sitz in Ibbenbüren, beglei­ten wir Fach- und Führungskräfte, die sich beruflich verändern oder gezielt weiterentwickeln möchten.

Unser Auftraggeber ist ein mittelständisches, innovatives IT Dienstleistungsunternehmen in Münster. Für das rund 20köpfige Team suchen wir eine erfahrene und durchsetzungsstarke Persönlichkeit, die die Leitung des IT-Servicebereichs und Supports übernimmt.

IT Service Leiter (m/w/d) / Abteilungsleitung IT-Service Management für ein IT Dienstleistungsunternehmen in Münster

Als Leitung der Abteilung „IT-Service Management" übernehmen Sie die strategische, operative und personelle Verantwortung für die Serviceprozesse. Sie steuern die Einsätze der Servicetechniker*innen, optimieren die internen Abläufe und sorgen für einen reibungs­losen, wirtschaftlichen IT-Betrieb im Sinne der Kunden.

IHRE AUFGABEN

• Führung des IT-Service-Teams (Techniker*innen, Dispatching/Einsatzleitung)
• Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Auftragsabwicklung
• Planung, Steuerung und Optimierung von Technikereinsätzen beim Kunden vor Ort (regional)
• Verantwortung für die Serviceprozesse nach ITIL
• Überwachung von SLAs, Qualitätskennzahlen und Kundenzufriedenheit
• Kaufmännische Nachkalkulation und Budgetverantwortung für den operativen Servicebereich
• Kontrolle der erfassten Dienstleistungen einschließlich Freigabe der monatlichen Abrechnungen
• Kontinuierliche Optimierung moderner, automatisierter Serviceprozesse (z. B. Self-Service, Ticketaussteuerung, Client-Management

IHRE VORAUSSETZUNGEN

• Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker*in) bzw. vergleichbare Qualifikation
• Führungserfahrung in einem technischen Umfeld, idealerweise als Servicemanager*in mit gutem technischen Verständnis; Erfahrung im IT-Service-Management ist von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Vor-Ort-Dienstleistungen, zum Beispiel im SLA-Monitoring
• Organisationstalent, Eigenverantwortung und Lösungsorientierung
• Teamorientierte Persönlichkeit mit einem guten Gespür für die Bedürfnisse der Mitarbeitenden und Kommunikationsstärke mit ausgeprägter Kundenorientierung

UNSERE ANGEBOTE

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
• Ein motiviertes Team und ein wertschätzendes Arbeitsklima
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsmittel
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven
• Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen
• Firmen-PKW

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Ist die Stelle interessant für Sie, dann schicken Sie uns Ihre Kontaktdaten oder eine Kurzbewerbung/Le­benslauf.

Kontakt:

HW Personalmanagement GmbH
Edeltraud Hoppe-Wientjes
Oeynhausenstr. 9
49477 Ibbenbüren

E-Mail: karriere@hw-personalmanagement.de

Für erste Informationen stehen wir Ihnen gern jederzeit, auch nach Feierabend oder am Wochenende telefonisch unter der Telefonnummer 49-5451-5499554 oder 49-171-3720737 zur Verfügung. In dem Telefonat erfahren Sie direkt, um welches Unternehmen es sich handelt.