IT Customer Support Manager (m/w/d)

Wir glauben daran, dass die Zukunft vernetzt ist – und wir sorgen dafür, dass Geräte rund um den Globus miteinander kommunizieren können. Mit unseren M2M-SIM-Karten schaffen wir Lösungen, die Unternehmen wirklich weiterbringen: egal, ob im Bereich E-Mobility, Erneuerbare Energien oder Smart City. Dabei setzen wir auf neueste Technologien, um maßgeschneiderte Konnektivität für komplexe B2B-Herausforderungen zu bieten.

Dafür brauchen wir dich!

Unsere Kund:innen lieben es, wenn technische Dinge einfach funktionieren. Und wenn nicht – dann bist du da. Mit Empathie, Köpfchen und klarer Kommunikation.

Als Customer Support Manager:in bei wherever SIM bist du mehr als nur IT-Support.

Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere User, du bist Expert:in für knifflige Fälle – und gleichzeitig Mitgestalter:in für bessere Prozesse, klarere Kommunikation und langfristige Kundenzufriedenheit.

Tätigkeiten

Deine Aufgaben im Überblick:

>> 1st Level Support: Du bist die erste Anlaufstelle für Anfragen über E-Mail, Telefon oder unser Ticketsystem. Typische Anliegen? Nutzer:innen-Zugänge, Passwort-Resets, schnelle Hilfe.

>> 2nd Level Support: Hier wird’s technisch. Du löst komplexere Fälle, arbeitest mit dem DevOps- und Produkt-Team zusammen und dokumentierst Lösungen für unsere interne Knowledge Base.

>> Servicequalität sicherstellen: Du achtest auf unsere SLA-Zeiten, hältst unsere Kund:innen proaktiv auf dem Laufenden und sorgst dafür, dass keine Anfrage verloren geht.

>> Wissensmanagement & Schulung: Du pflegst FAQs, entwickelst Tutorials und gibst dein Wissen im Team weiter – z. B. durch Mini-Schulungen für den 1st Level.

>> Prozessverbesserung & Monitoring: Du erkennst Muster, denkst mit, entwickelst Templates für häufige Anliegen – und hilfst dabei, dass der Support jeden Tag ein Stück besser wird.

Anforderungen

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene Ausbildung Fachinformatik Systemintegration oder ähnlich
• Gerne auch Quereinsteiger:in mit fundierten Netzwerk-Kenntnissen
• Enorm viel Spaß an Kommunikation – mit Menschen und mit Systemen
• Strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil
• Deutsch auf Muttersprachniveau und solide Englischkenntnisse
• Nice to have: Erfahrung im technischen Kundenservice oder IT-Support

Team

Unser Team ist ein eingespieltes Team von drei Experten, die seit Jahren erfolgreich zusammenarbeiten. Wir haben eine gemeinsame Vision und ein starkes Zusammengehörigkeitsgefühl entwickelt, das auf langjähriger Erfahrung und gegenseitigem Vertrauen basiert. Nun suchen wir nach neuen Mitgliedern, die frische Perspektiven und Ideen einbringen, um unser Team weiter zu stärken und unsere Erfolgsgeschichte fortzusetzen. Der Großteil kommt bereits aus der Telekommunikationsbranche.

Bewerbungsprozess

• Zeitnaher Rückruf von Joline
• Käffchen mit Jamie ☕
• Austausch mit dem direkten Team
• Kennenlerntag mit dem ganzen Team