1st-Level-Support, Problem- und Fehleranalyse sowie deren Behebung (Erstlösung), Rufbereitschaft, Ticketerstellung, Ticketsteuerung und Überwachung im Bereich Telekommunikation und IT
Technische Beratung unserer Geschäftskunden sowie eigenständige Bearbeitung der Kundenanliegen telefonisch, schriftlich und per Fernwartung
Sicherung der Qualität der Ticketbearbeitung und Kommunikation bei Störfällen intern wie extern
Datenpflege und Dokumentation in CRM- und Ticket-Systemen