Industriekauffrau / Industriekaufmann (w/m/d) als Prozessmanager (w/m/d) im Bereich Kundenservice Privatkunden

• Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem modernen, regionalen Energieversorger und -dienstleister
• Eine fundierte Einarbeitung sowie spannende und herausfordernde Aufgaben
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Moderne IT-Infrastruktur
• Gute Verkehrsanbindung (U-Bahn- / S-Bahn-Station "Giesing") sowie Firmenparkplätze

Unsere Benefits sind u. a.:

• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub plus 24.12. und 31.12.
• JobRad
• Deutschlandticket
• EAP-Mitarbeiterunterstützungsprogramm
• Zuschüsse (Kinderbetreuung, Krankengeld etc.)
• Kantine

Testmanagement:
Im Rahmen Ihrer Aufgaben sind Sie für die Konzeption von Tests und Testpaketen bzw. -fällen sowie die Durchführung verantwortlich. Beim Auftreten von Störfällen koordinieren Sie die diversen Schnittstellen bis hin zur Lösungsfindung.

Wissenstransfer:
Systemseitige Anpassungen und Änderungen geben Sie im Rahmen von Schulungen an die Teams weiter. Sie sind dabei in ständiger Abstimmung mit unseren Qualitätsmanagerinnen und Qualitätsmanagern sowie den Fachabteilungen.

Wissensmanagement:
Sie halten unsere Anwenderdokumentationen aktuell und entwickeln unsere Prozesse im Kundenservice stetig weiter.

Projektmanagement:
Innerhalb kleiner und größerer IT-Projekte übernehmen Sie für den Bereich Kundenservice Privatkunden die Planung und Steuerung der übergreifenden Testvorbereitung und -durchführung bis hin zum Go-live. Zudem übernehmen Sie auch eigene Projekte.

• Sie haben Ihre kaufmännische Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen und konnten idealerweise Erfahrung in der Kundenbetreuung (gerne innerhalb der Energiebranche) und/oder im Bereich Lieferantenwechsel sammeln.
• Sie verfügen über sehr gute MS-Office- und SAP-Kenntnisse (IS-U, CRM).
• Sie kommunizieren sicher und gewandt in deutscher Sprache, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Ihr kundenorientiertes Auftreten wird durch Ihr Organisationstalent ergänzt.
• Ihre Arbeitsweise ist strukturiert und sorgfältig. Sie schätzen es, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten.