52.067 Jobs

Bundesagentur für Arbeit

Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA – das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Mit ihrem Einsatz tragen sie jeden Tag dazu bei, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten ein Stück besser zu machen.

„Unsere Arbeit besteht nicht allein aus der richtigen Beratung. Wir bringen den Menschen Empathie entgegen – immer mit dem Ziel, gemeinsam Lösungen zu finden.“ Das sagt unsere Kollegin Melissa.

Möchten auch Sie soziale Verantwortung übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und machen Sie gemeinsam mit uns Menschen Mut.

Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere/direkteinstieg-quereinstieg/kun....

Fachkraft (w/m/d) Kundenservice im Jobcenter Lübeck mit dem Arbeitsort Lübeck

Aufgaben und Tätigkeiten

Als Fachkraft (w/m/d) Kundenservice im Jobcenter sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden vor Ort in den Eingangszonen. Sie geben Auskünfte und stellen damit die Weichen für die gesamte weitere Unterstützung durch die BA.

• Klärung und abschließende Bearbeitung von Sachverhalten mit hohem Schwierigkeitsgrad (z.B. Führung von Eskalationsgesprächen; Abstimmung und Klärung von Einzelfallentscheidungen an der Schnittstelle zum Leistungsbereich, Bereich Markt und Integration mit der Eingangszone)
• Übernahme und Koordination von Sonderaufgaben (z.B. Aufgaben der Führungsunterstützung u.a. in Bezug auf Personaleinsatzplanung und der standortübergreifenden Zusammenarbeit sowie der Koordinierung der Serviceplätze im Backoffice)
• Fachliche Unterstützung bei Kundengesprächen und bei der Sachbearbeitung für die Mitarbeitenden der Eingangszone inkl. Sicherstellung der Umsetzung von neuen Prozessen und Informationen im Team im Rahmen der Qualitätssicherung
• Entscheidungen zu leistungsrechtlichen Themen, z.B. Anmietung einer Wohnung, Prüfung der Mittellosigkeit, Klärung von drohenden Stromsperren
• Erstellen und Aktualisierung von Arbeitshilfen sowie Unterstützung bei der Durchführung von Leistungszirkeln und Teambesprechungen
• Einarbeitung von neuen Eingangszonen-Mitarbeitenden u.a. in den Fachverfahren und Prozessen, Koordination der Praktikumsabschnitte von städtischen oder BA Auszubildenden im Bereich der Eingangszone im Standort
• Ansprechpartnerin für das Service Center und für Dritte (z.B. Hausmeister, RIM, Wachdienst)

Voraussetzungen

• Fundiert ausgebildet: Sie haben einen abgeschlossenen (Fach-) Hochschulabschluss – idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.
• Alternativ: Auch mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung und mindestens drei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben sind Sie bei uns herzlich willkommen.
• Empathisch und zugewandt: Sie haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden und auch, wenn das Miteinander einmal herausfordernd wird, begegnen Sie allen Menschen einfühlsam und wohlwollend.

• Engagiert aus Überzeugung: Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland
• Digital routiniert: Mit bewährten IT-Tools zu arbeiten und sich neue zu erschließen, gehört selbstverständlich zu Ihrem Alltag

Wir bieten

• Vergütung fair und transparent: Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene IV, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag, derzeit rund 4.099 € mtl. brutto, plus Zulage).
• Umfassend versorgt: Wir unterstützen Sie mit betrieblicher Altersvorsorge, einem Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksamen Leistungen.
• Zeit für Erholung: Sie haben Anspruch auf 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Entwicklung ohne Grenzen: Die Karrierewege und Weiterbildungsmöglichkeiten an den über 750 Standorten der Bundesagentur für Arbeit sind umfangreich und vielfältig – lassen Sie uns Ihre Entwicklung zusammen gestalten!
• Willkommen mit Plan: Mit unserem strukturierten Onboarding-Programm heißen wir Sie willkommen und machen Sie fit für Ihren neuen Aufgabenbereich.
• Flexibilität, die zu Ihrem Leben passt: Ob Gleitzeit, Teilzeit oder Job-Sharing – wir bieten je nach Bereich unterschiedliche, moderne Arbeitsmodelle – lassen Sie uns darüber sprechen!
• Familienfreundlich in jeder Lebensphase: Ihr sorgenfreies Arbeiten auch in herausfordernden Lebensabschnitten liegt uns am Herzen – wir unterstützen sie bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf, zum Beispiel bei Betreuungsaufgaben oder beim Wiedereinstieg.
• Arbeit, die Sinn macht: Ihr Arbeitsplatz bei uns ist sicher und sinnstiftend, denn Sie tragen dazu bei, den sozialen Frieden in Deutschland zu sichern.
• Gleichstellung leben: Nach dem Bundesgleichstellungsgesetz fördern wir aktiv und auf allen Ebenen die Chancengleichheit von Frauen und Männern.
• Wertschätzung von Vielfalt: Wir leben kulturelle Offenheit und legen höchsten Wert auf Gleichbehandlung. Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen. Wir glauben fest daran, dass jeder Mensch seine Fähigkeiten einbringen kann. Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns aktiv für Inklusion und Diversität ein: Bei uns ist jeder 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung. Dadurch verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z.B. im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen oder durch unsere technischen Berater*innen, die die individuell notwendige Arbeitsplatzausstattung prüfen und Sie bei der behinderungsspezifischen Ausstattung Ihres Arbeitsplatzes unterstützen.

Die Stelle ist unbefristet. Eine Teilzeitbeschäftigung ist möglich.

Die Auswahlgespräche finden voraussichtlich in der Kalenderwoche 33 in der persönlichen Form im Jobcenter Lübeck statt.

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unser Karriereportal und klicken in dieser

Stellenausschreibung auf den roten Button "Bewerben".

• Erstellen Sie sich ein Bewerberprofil.
• Formulieren Sie ein Motivationsschreiben.
• Bitte laden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen gebündelt in möglichst wenig einzelnen Dateien in Ihrem

Bewerberprofil hoch.

Dazu zählen:

• Lebenslauf
• Ausbildungs-/Studienabschluss
• Vollständige Arbeitszeugnisse
• Ggf. SB-Ausweis/Gleichstellungsnachweis

Bei Unklarheiten hilft unser Erklärvideo weiter: https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere/

bewerbungsportal-erklaervideo.

Bei technischen Problemen rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Hotline an: 0800 4 5555 01.

Für alle weiteren Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter 0911 177 7037 zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung!

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Ansprechpartner/-in bei Rückfragen:

Frau Anne Möller
E-Mail: Karriere.Nord@arbeitsagentur.de