Proaktive Information an den Kunden zu Leistungseinschränkungen, -erweiterungen, -abweichungen oder anderen relevanten Sachverhalten und Einleiten geeigneter initiativer Maßnahmen zur Service-Recovery
Kunden-Support
Annahme der Kundenanfrage – Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung des Anliegens mit Eröffnung eines Tickets im Trouble-Ticket-Management-System TTMS
Unmittelbare Klärung bzw. Lösung des Anliegens idealerweise innerhalb des Telefonats
Weiterführende Recherche bis zur Lösung des Anliegens
Analyse des individuellen Kundenanliegens zur Identifikation von Problemursachen und Auswahl geeigneter Lösungsansätze
Abstimmung mit dem Kunden zu Lösungsmöglichkeiten und Einleitung entsprechender Maßnahmen
Überwachung der Lösungserbringung und Rückmeldung an den Kunden
Überprüfung der Qualität der Erledigung des Anliegens im Abschlussgespräch mit dem Kunden
Durchführung von Recherchen und Analysen zur nachhaltigen Lösung wiederkehrender Probleme
Organisatorische Planung von Service- und Einsatzzeiten gemäß der Kundenanforderungen
Erbringung vereinbarter Dienstleistungen für interne wie externe Kunden, z. B. Erstellung kundenspezifischer Reports
Mitarbeit in Projekten
Fachliche Einarbeitung und Begleitung neuer Mitarbeiter
