Technical Customer Success Engineer – easyJOB (m/w/d)
Bei uns entwickelst und betreibst du easyJOB, eine führende Agentursoftware im DACH-Raum. Als Technical Customer Success Engineer bist du die zentrale technische Ansprechperson für unsere Bestandskunden und sorgst dafür, dass unsere Software reibungslos läuft. Du installierst, wartest und aktualisierst die Software, unterstützt bei technischen Problemen und gestaltest aktiv unsere wachsende Cloud-Umgebung mit. Deine Arbeit ist technisch anspruchsvoll und immer nah am Kunden.
Tätigkeiten
Als Technical Customer Success Engineer übernimmst du folgende Aufgaben:
Kundenbetreuung & Customer Success:
- Du bist erste Anlaufstelle für Bestandskunden bei technischen, organisatorischen und vertraglichen Fragen.
- Du sorgst für stabilen Kundenbetrieb, begleitest Vertragsverlängerungen und baust Kundenbeziehungen aus.
- Du steuerst kritische Kundenfälle und behältst den Überblick in Eskalationen.
Software-Deployment, Wartung & Updates:
- Du installierst und wartest easyJOB in On-Premise- und Cloud-Umgebungen.
- Du planst und überwachst Update-Verteilungen und führst Major-Upgrades durch.
- Du betreust MS-SQL-Server, berätst bei Installationen und führst Migrationen durch.
Troubleshooting & 2nd-Level-Support:
- Du analysierst Störungen auf Kundensystemen anhand von Logs und Fehlermeldungen.
- Du diagnostizierst Performance-Probleme und wertest Leistungsindikatoren aus.
- Du bearbeitest technische Tickets ab Level 2, inklusive Zertifikaten, Backup, SSO, Graph, External Login und Office-365-/Mail-Anbindung.
Technische Kundenberatung & Cloud (Windows/Azure):
- Du berätst Kunden zu Hosting-, Infrastruktur- und Upgrade-Projekten.
- Du konfigurierst Zusatzmodule und Schnittstellen und verwaltest Kunden-Zugangsdaten.
- Du betreibst und gestaltest unsere wachsende Cloud auf Basis von Windows aktiv mit.
- Du begleitest Cloud-Onboarding und Migrationen und stimmst dich mit unserem Hosting-Partner ab.
Vertrag, Compliance & Schnittstellen:
- Du koordinierst Vertragsübernahmen, AVVs und Wartungsverträge.
- Du bewertest kundenbezogene Vertragsänderungen und bereitest Entscheidungsgrundlagen vor.
- Du bist Bindeglied zwischen Kunde, Office, Management und IT.
Betrieb & interne IT (kleiner Anteil):
- Du übernimmst operative Mitverantwortung für den laufenden Betrieb und koordinierst technische Ressourcen.
- Du richtest Mitarbeiter-Laptops und Fernzugänge ein, beschaffst Hardware und verwaltest Assets.
Anforderungen
Wir suchen jemanden, der technische Tiefe mit Kundenorientierung verbindet. Idealerweise bringst du mit:
- Kunden- und Serviceorientierung: Du stellst den Kunden in den Mittelpunkt und baust vertrauensvolle Beziehungen auf.
- Software-Nähe: Erfahrung in Installation, Wartung und Support von Software.
- Windows & Server: Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen, Windows Server (ab 2019) und IIS.
- Cloud: Erfahrung im Aufbau oder Betrieb von Cloud-Umgebungen, idealerweise mit MS Azure.
- Datenbanken & Betrieb: Verständnis für MS-SQL-Server-Administration, Patch- und Update-Management sowie Monitoring.
- Vertrag & Datenschutz: Grundverständnis für Vertrags- und Datenschutzthemen.
- Stakeholder-Management: Sicheres Agieren zwischen Kunde, Technik und Management.
- Arbeitsweise: Strukturiert, dokumentationsorientiert und eigenverantwortlich.
- Sprache & Kommunikation: Sehr gute Deutschkenntnisse und kundenorientierte Kommunikation.
Erfahrung im Hardware- und Asset-Management sowie in der Verwaltung von IT- und Mobilfunkverträgen ist von Vorteil.
Team
Du gliederst dich organisatorisch in die Abteilung PS/CS ein - Professional Services und Customer Success. Das Team besteht aus 6 Mitarbeitern, die eng miteinander arbeiten um Kundenanfragen gemeinsam zu lösen. Kundenzufriedenheit hat für unser Team eine sehr hohe Priorität
Bewerbungsprozess
Klingt nach dir? Dann schick uns deinen CV und zeig uns, warum du das easyJOB-Team technisch verstärkst!