Customer Experience & Prozessmanager (m/w/d)
Müller Holding GmbH & Co. KG
Kreisfreie Stadt Berlin, Berlin, Deutschland
Gestern
Vollzeit
Bei uns hast Du die Möglichkeit, durch Deine Freude an Qualitäts- und Prozessverbesserungen den Kundenservice aktiv mitzugestalten – ganz im Sinne unserer Kunden. Du arbeitest eng mit unseren Agenten im Kundenservice und unserem externen Dienstleister zusammen und stehst im Austausch mit weiteren Abteilungen.
Tätigkeiten
- Du entwickelst und aktualisierst Standards, Richtlinien und Prozessdokumentationen, um ein einheitliches und hohes Qualitätsniveau sicherzustellen.
- Du analysierst kontinuierlich unsere qualitätsrelevanten KPIs, erkennst Trends und Ursachen von Abweichungen und leitest eigenständig Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Bereich des Kundenservice ein.
- Einen besonderen Fokus legst Du auf Kundenbeschwerden: Du analysierst deren Ursachen und initiierst zielgerichtete Lösungs- und Aktionspläne.
- Darüber hinaus förderst Du die kontinuierliche Verbesserung unserer FAQs, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und den Kunden „Hilfe zur Selbsthilfe“ zu bieten.
- Du nutzt moderne Technologien und KI-gestützte Tools, um Prozessverbesserungen effektiv voranzutreiben und innovative Lösungen zu implementieren.
- Du bist Hauptansprechpartner für das Tool Zendesk und verantwortlich für die Betreuung und Weiterentwicklung des Tools.
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium.
- Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Prozessverbesserung.
- Sicherer Umgang mit dem Service Management Tool von Zendesk.
- Erste Erfahrung im Handel und Kundenservice – nice to have, aber kein Muss.
- Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Denkweise.
- Freude an Teamarbeit.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Sicherer Umgang mit MS-Office.
Bewerbungsprozess
- Erster Call
- Video-Interview
- Triff das Team