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<p>APU KUNTUR steht seit über 35 Jahren für fair produzierte Premium-Alpakamode aus Peru. Zur Weiterentwicklung unseres internationalen B2C-Geschäfts mit den Hauptkanälen alpaca-onlineshop.com und alpaca.ch suchen wir eine motivierte Persönlichkeit mit erster Berufserfahrung, die den Customer Success weiterentwickelt – strategisch und operativ.&nbsp;<br>&nbsp;<br><strong>Start: Februar-März 2026 | 80–100 %</strong>&nbsp;</p><h2><i><strong>Deine Aufgaben</strong></i>&nbsp;</h2><h4><strong>Leitung &amp; Weiterentwicklung Customer Success (B2C)</strong>&nbsp;</h4><ul><li>Du führst unseren B2C-Kundendienst und treibst seine Weiterentwicklung voran.&nbsp;</li><li>Fachliche und personelle Leitung des Kundendienst-Teams (1-3 Mitarbeiter)&nbsp;</li><li>Operative Mitarbeit&nbsp;</li></ul><h4><strong>Prozesse, Systeme &amp; Transformation</strong>&nbsp;</h4><ul><li>Begleitung des Systemwechsels von Presta Shop zu Shopify aus Kundendienst- und Prozesssicht&nbsp;</li><li>Weiterentwicklung und Migration von Kundendienstprozessen in die neue Systemlandschaft&nbsp;</li><li>Steuerung und Optimierung der Zusammenarbeit mit Zahlungs- und Versanddienstleistern&nbsp;&nbsp;</li><li>Mitarbeit in Projekten, z. B. Einführung und Administration eines CRM-Systems&nbsp;</li></ul><h4><strong>Customer Experience &amp; Servicequalität</strong>&nbsp;</h4><ul><li>Sicherstellung eines professionellen, serviceorientierten Kundenerlebnisses&nbsp;</li><li>Verantwortung für zentrale KPIs wie Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit, Retourenquote und Kundenbewertungen&nbsp;</li><li>Regelmässiges Reporting und Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen&nbsp;</li><li>Strukturierter Feedback-Loop zu Produktmanagement und Marketing&nbsp;</li><li>Beitrag zur Steigerung von Customer Retention und Wiederkaufsrate&nbsp;</li></ul><h4><strong>Koordination &amp; Zusammenarbeit</strong>&nbsp;</h4><ul><li>Du kennst unsere Systeme (Shopify, CRM, ERP) gut und unterstützt das Team bei Fragen im Alltag.&nbsp;&nbsp;</li><li>Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Logistik, Marketing und IT&nbsp;</li><li>Unterstützung bei der Koordination externer Partner&nbsp;</li></ul><h2><i><strong>Dein Profil</strong></i>&nbsp;</h2><ul><li>Erste oder mehrjährige Erfahrung im B2C E-Commerce, idealerweise mit Shopify oder vergleichbaren Shopsystemen&nbsp;</li><li>Interesse an klaren Abläufen und erste Erfahrung im Kundendienst oder einer anderen kundennahen Rolle&nbsp;</li><li>Erste Führungserfahrung oder klare Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen&nbsp;</li><li>Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie gutes Englisch&nbsp;</li><li>Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Kundenorientierung&nbsp;</li><li>Begeisterung für nachhaltige Premium-Mode&nbsp;&nbsp;</li></ul><h2><i><strong>Das bieten wir Dir</strong></i></h2><ul><li>Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit hohem Gestaltungsspielraum&nbsp;</li><li>Familiäres Umfeld mit direktem Austausch zur Geschäftsleitung und kurzen Entscheidungswegen&nbsp;</li><li>Aktive Mitwirkung an der Systemweiterentwicklung&nbsp;</li><li>Premium-Produktqualität mit hoher Kundenzufriedenheit&nbsp;</li><li>Eine werteorientierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Fair Trade und Nachhaltigkeit&nbsp;</li><li>Internationale Ausrichtung&nbsp;</li><li>Moderne und grossräumige Arbeitsplätze&nbsp;&nbsp;</li></ul><p>Bereit für diese spannenden Aufgaben in einem wachsenden, nachhaltigen Unternehmen?&nbsp;</p><p>Dann freuen wir uns auf dich!&nbsp;<br>&nbsp;</p><p>Sende uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail zu. &nbsp;<br>Hast du noch Fragen? Dann melde dich gerne telefonisch oder per E-Mail bei uns:&nbsp;<br>&nbsp;</p><p>Stephan Juette, Assistent der Geschäftsleitung &nbsp;<br>Sabine Dabrock, HR-Assistenz&nbsp;<br>&nbsp;</p><p>APU KUNTUR GmbH&nbsp;</p><p>Hafenstrasse 48&nbsp;</p><p>8280 Kreuzlingen&nbsp;</p><p>Tel: +41 52 233 89 80 (Zentrale)&nbsp;</p>

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