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Unsere Kund:innen sind sowohl Anwender:innen unserer CRM-Lösung, als auch Entwickler:innen unserer Reportingkomponente List &amp; Label. Die meisten Anfragen laufen schriftlich bzw. über unser Support-Portal, der kleinere Teil telefonisch. Keine Sorge: Die Kolleg:innen aus Entwicklung und Support stehen dir jederzeit zur Seite, wenn es mal knifflig wird.
Unser Standort ist Konstanz am Bodensee, du kannst tageweise im Home Office arbeiten.
 Tätigkeiten
Deine Hauptaufgabe ist der Erstkontakt mit User:innen, die unseren Support mit Fragen zur Funktion oder Problemen mit unserer Software kontaktieren (First Level Support). Du nimmst die Details auf und leitest die Anfragen an die zuständigen Kolleg:innen weiter. Schon bald beantwortest du Standardfragen eigenständig, und mit wachsender Erfahrung übernimmst du nach und nach auch komplexere Anfragen. Mit wachsenden Kenntnissen und Erfahrung wächst auch deine Verantwortung. Daher ist dies eine gute Einstiegsstelle, von der aus du dich in unsere technische Abteilung weiterentwickeln kannst, wenn du möchtest. Zum Beispiel auch, um unsere Projekt-Abteilung,&nbsp;die Qualitätssicherung und andere Bereiche zu unterstützen.
<ul>
<li dir="ltr">First Level Support für unsere Kund:innen</li>
<li dir="ltr">Lösen von Kundenanfragen zu combit Software</li>
<li dir="ltr">sowohl mit Kund:innen unserer Business-Lösungen als auch Software-Entwickler:innen</li>
<li dir="ltr">bei Bedarf Details aufnehmen und weiterleiten</li>
<li dir="ltr">Kommunikation per Telefon und E-Mail, bzw. über unser Support-Portal</li>
<li dir="ltr">Einsatz von Fernwartungsprogrammen</li>
</ul>
 Anforderungen
<ul>
<li dir="ltr">Wir setzen keine bestimmte Ausbildung oder ein Studium voraus.</li>
<li dir="ltr">Uns ist wichtig, was du kannst, wie du arbeitest und ob du ins Team passt. Du wirst intensiv in unsere Produkte eingearbeitet, wir erwarten aber auch Eigeninitiative und Freude daran, Neues zu lernen und dich in einem technischen Umfeld weiterzuentwickeln.</li>
<li dir="ltr">Du hast Spaß daran, anderen weiterzuhelfen, zu kommunizieren und tüftelst gerne an Software-Problemen. Das sind die wichtigsten Voraussetzungen, um unseren Kund:innen bei der Nutzung unserer Software zu helfen. Du hast bereits Erfahrung in Service oder Support - umso besser!</li>
<li dir="ltr">Du bist vertraut mit Windows Betriebssystemen und Office. Im Idealfall hast du grundlegende Kenntnisse in Scriptsprachen und praktische Erfahrungen mit Datenbanken (z.B. MS SQL Server, PostgreSQL) und bist in der Lage, dich schnell in neue Software-Anwendungen einzufuchsen.&nbsp;</li>
<li dir="ltr">Wenn du einfachen Code nachvollziehen und Beispielprogramme in einer Entwicklungsumgebung starten kannst, ist das eine gute Basis, um dein Wissen weiter aufzubauen.</li>
<li dir="ltr">Für den Kontakt mit unseren internationalen User:innen ist gutes Englisch hilfreich, aber kein Muss</li>
<li dir="ltr">Als erste Anlaufstelle für User:innen mit Problemen bringst du die passenden Kommunikationsfähigkeiten und gute Nerven mit, und verlierst nicht so schnell den Überblick.&nbsp;</li>
</ul>
 Team
<ul>
<li dir="ltr">ein freundschaftliches Team</li>
<li dir="ltr">ausführliche Einarbeitung mit Mentoring und klaren Zielsetzungen</li>
<li dir="ltr">unser kollegiales Umfeld und flache Hierarchien erleichtern dir den Einstieg</li>
<li dir="ltr">Training on the Job, eingebunden in das Support Team</li>
<li dir="ltr">individuelle Schulungen zu unseren Produkten</li>
<li dir="ltr">Team-Erfolgsbeteiligung und flexible Arbeitszeiten</li>
</ul>
 Bewerbungsprozess
<ul>
<li dir="ltr">Da wir wissen wollen, ob wir gut zueinander passen, gibt es meist zwei Vorstellungsgespräche.</li>
<li dir="ltr">Zum Kennenlernen der Kollegen kannst du einen Tag im Team erleben (das geht selbstverständlich auch virtuell)</li>
<li dir="ltr">Wenn für dich und uns alles passt, erhältst du ein Angebot.</li>
<li dir="ltr">Nach Klärung aller Fragen für deinen Start: Willkommen im combit Team!</li>
</ul>

IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)

Indra Avitech GmbH is a leading, internationally active developer of IT systems for the aviation industry. Our extensive know-how ranges from individual components to complete solutions and our products are used by civil and military air navigation service providers, government agencies, civil aviation authorities and airlines in more than 55 countries worldwide.
 Activities
<ul>
<li dir="ltr">Work as a member with significant influence in one of our agile Scrum teams to develop, enhance and maintain Indra Avitech product solutions for the aviation industry </li>
<li dir="ltr">Participate in the full development life cycle from inception through testing, implementation and support while using the Scaled Agile Framework (SAFe) methodology </li>
<li dir="ltr">Create API interfaces and business services for Aeronautical Application parts </li>
<li dir="ltr">Provide guidance to Junior Developers, e.g. preparing development tasks/tickets, conducting code reviews and do pair programming </li>
<li dir="ltr">Develop enterprise-quality, horizontally scalable code using best practices, quickly and according to specifications </li>
</ul>
 Requirements
<ul>
<li dir="ltr">Minimum 5 years experience as a self-motivated engineer with using Kafka, Java, Spring/Quarkus and related technologies </li>
<li dir="ltr">Very good analytical skills </li>
<li dir="ltr">Extensive experience with Microservices, Event-Sourcing, open-source data solutions and cloud native applications </li>
<li dir="ltr">Subject matter expertise in infrastructure / hardware / software / database / middleware stack </li>
<li dir="ltr">Engineering experience in Kafka/Confluent and knowledge of Kafka API‘s </li>
<li dir="ltr">Relevant knowledge of best practices related to security, performance and disaster recovery </li>
<li dir="ltr">Strong problem solving and analytical skills </li>
</ul>
 Application Process
<ol>
<li dir="ltr">First interview with your future manager and Lisa (HR)</li>
<li dir="ltr">More in-depth professional dialogue, again with your future manager, Lisa and possibly with a person from your future team
... this is usually followed by the final decision and, if everything fits, we discuss your offer.</li>
</ol>

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