Werkstudent Operations (m/w/d) (Social Media)

bonprix gehört zu den umsatzstärksten Markenkonzepten der Otto Group und zählt zu den führenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Online-Shops in 16 europäischen Ländern und einem zusätzlichen B2B-Geschäft in mehreren Märkten bieten wir unserer überwiegend weiblichen Zielgruppe Fashion mit einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis. Seit unserer Gründung im Jahr 1986 begeistern wir jährlich rund 10 Millionen aktive Kund*innen in Europa. Von unserem Headquarter in Hamburg sowie unseren Standorten in Polen, Italien und Frankreich aus arbeiten rund 1.500 Mitarbeitende daran, bonprix kontinuierlich weiterzuentwickeln – lokal wie international. Wir arbeiten digital, innovativ und kreieren mit großer Leidenschaft Mode für die Bedürfnisse unserer Kund*innen.

bonprix: Hier trifft Fashion auf Tech. Auf Dich.

Du willst gestalten, mitdenken und wirklich etwas bewegen? Du bist Teil eines internationalen Teams, das Mode und Technologie mit Begeisterung vorantreibt – verantwortungsvoll, ideenstark und immer gemeinsam. Was uns ausmacht: der Mut für neue Wege, Offenheit für Perspektiven und die Freude am Machen. Wir arbeiten vernetzt und schaffen echten Impact – für unsere Kund*innen und ein zukunftsfähiges Unternehmen.

Befristet auf 6 Monate / 20 Stunden pro Woche / Arbeitszeit ca. 16 bis 20 Uhr

Als erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen auf Social Media bearbeitest Du deren Anfragen direkt. In enger Abstimmung mit dem Team moderierst Du unsere Community und sorgst für eine markengerechte Kommunikation. Dabei identifizierst Du kritische Situationen, leitest diese an die zuständigen Stellen weiter und hilfst uns durch Dein Feedback, unsere Prozesse und Services kontinuierlich zu verbessern.

Befristet auf 6 Monate / 20 Stunden pro Woche / Arbeitszeit ca. 16 bis 20 Uhr

Dein Beitrag

Du übernimmst die operative Verantwortung dafür, dass unsere Kund*innen auf Social Media eine exzellente Service-Erfahrung machen. Mit Deinem Fokus auf den deutschen Markt stellst Du sicher, dass unsere Qualitäts- und Serviceziele (KPIs) erreicht werden. Indem Du Kundenfeedback analysierst und weiterleitest, lieferst Du wertvollen Input zur Verbesserung unserer Produkte und Services. Durch Deine professionelle und zuverlässige Arbeit stärkst Du das Vertrauen in unsere Marke und förderst eine positive Community-Kultur.

Dein Umfeld

Das Customer Care Management ist eine internationale Matrixorganisation, in der Du mit Kolleg*innen aus Frankreich, Deutschland, Italien und Polen zusammenarbeiten wirst.

Deine Freiheiten

Wenn Du eine Leidenschaft für Kundenservice und Social Media hast, flache Hierarchien und ein internationales Umfeld magst, bist Du bei uns genau richtig.

bonprix steht für leistungsstarke Teams, die über Ländergrenzen hinweg gemeinsam den Erfolg als europäische Fashionbrand gestalten. Und dafür suchen wir Persönlichkeiten wie Dich – mutig und voller Leidenschaft für das bestmögliche Kauferlebnis unserer Kund*innen.

Deine Ausbildung

Du bist eingeschriebene/r Student*in, idealerweise in den Bereichen Kommunikation, Marketing, BWL oder einem ähnlichen Studiengang.

Deine Erfahrung

Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder im professionellen Social-Media-Umfeld gesammelt.

Deine Skills

Du kommunizierst sicher, klar und lösungsorientiert auf Deutsch, wobei gute Englischkenntnisse von Vorteil sind. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, selbstständig und auch unter Druck zuverlässig. Ein schneller Einstieg in neue Systeme fällt Dir ebenfalls leicht. Du bringst die Bereitschaft mit in den Abendstunden und am Wochenende zu arbeiten.

Und: Du hast Lust, Teil einer offenen, toleranten und bunten Unternehmenskultur zu werden und Deinen eigenen Beitrag dazu zu leisten? Bei uns ist jede*r willkommen! Lass uns gern wissen, was Du brauchst, um bei uns Dein volles Potenzial zu entfalten.

• Work-Life-Balance: 37,5 Stundenwoche, flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit und 30 Tage Urlaub
• Attraktive Arbeitgeberleistungen: bis zu 30 Tage Workation im europäischen Ausland, Zuschuss zum Deutschlandticket, 15% Mitarbeiterrabatt in vielen Konzernfirmen sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Weiterbildung: Breites Angebot an Personalentwicklungsmaßnahmen zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung, inkl. digitaler Lernplattform mit vielen spannenden Angeboten
• Agiles Arbeitsumfeld: Coworking Spaces, mobiles Arbeiten und agile Arbeitsmethoden
• Zusätzliche Benefits: 3 Kantinen auf dem Campus mit Fokus auf regionalen Angeboten und immer vegetarischen oder veganen Alternativen, vielfältiges Betriebssportangebot und Sonderkonditionen in vielen Fitnessstudios(z.B. Elbgym),E-Ladesäulen auf dem Campus
• Offene Unternehmenskultur: unkompliziertes Miteinander und eine Duz-Kultur auf allen Hierarchieebenen, gemeinsame Sommerfeste und Weihnachtsfeiern mit dem gesamten Unternehmen

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