Werkstudent Kundenservice 1st Level (m/w/d)

Die Regionetz GmbH ist der Netzbetreiber der Stadt Aachen, der Städteregion Aachen sowie in Teilen der Kreise Düren und Heinsberg. Als Tochtergesellschaft der STAWAG, Stadtwerke Aachen Aktiengesellschaft, und der EWV Energie- und Wasser-Versorgung GmbH bündeln wir alle Aufgaben rund um den Bau und Betrieb von Netzen und Anlagen und sorgen so für eine zuverlässige Infrastruktur in einem Großraum mit weit über 700.000 Einwohnern.

Für den Bereich „Kundenservice“ suchen wir Sie als

Werkstudenten Kundenservice 1st Level (m/w/d)
Aachen | ab 01.04.2026 | Teilzeit | befristet
Aufgaben
Als Werkstudent*in unterstützen Sie unser Team bei der Beschwerdekoordination im Kundenservice.

• Bearbeitung von Kundenbeschwerden: Unterstützung bei der Erfassung, fachlichen Prüfung und konsequenten Nachverfolgung von Kundenbeschwerden im Rahmen des Beschwerdemanagements
• Abstimmung & Koordination: enge Zusammenarbeit und proaktive Abstimmung mit internen Fachabteilungen
• Dokumentation im CRM: sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge, Gesprächsinhalte und Maßnahmen sowie kontinuierliche Pflege der Daten im CRM-System
• Berichte & Auswertungen: Unterstützung bei der Erstellung von Analysen, Statistiken und Berichten zur Bewertung und Weiterentwicklung der Beschwerdeprozesse
• Prozessoptimierung: Mitwirkung bei der Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Weiterentwicklung der internen Abläufe im Beschwerdemanagement

Profil

• Immatrikulation in einem relevanten Studiengang (z. B. Wirtschaft, Kommunikationswissenschaften, Rechtswissenschaften, Energiewirtschaft oder vergleichbar)
• Strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Zuverlässigkeit im Umgang mit sensiblen Vorgängen
• Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und sichere Formulierungskompetenz
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere mit Excel und Word
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke sowie Verantwortungsbewusstsein und Bereitschaft, Aufgaben eigenverantwortlich voranzutreiben

Wir bieten

• Moderne Arbeitskultur mit Spaß an Innovationen
• Kantine mit reichhaltigem Angebot
• Kostenloses Parken auf dem Betriebsgelände
• Tolles Team und Arbeiten auf Augenhöhe

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