Du gestaltest als fachlicher Treiber Projekte zur Digitalisierung von Vertrags- und Serviceprozessen in der Haft- und Sachversicherung. Dabei übersetzt du Praxiswissen in klare Anforderungen, entwickelst Regelwerke und Prozesse weiter und arbeitest eng mit internen Teams sowie externen Partnern zusammen, um nachhaltige, kundenorientierte Lösungen umzusetzen.
Tätigkeiten
Du gestaltest eigenverantwortlich Projekte zur Digitalisierung und Optimierung von Vertrags- und Serviceprozessen in der Versicherung. Dabei analysierst du bestehende Abläufe, identifizierst Verbesserungspotenziale und entwickelst praxisnahe Regelwerke, Arbeitsanweisungen und digitale Lösungen. Du arbeitest eng mit IT, Produktmanagement, Kundenservice und externen Partnern zusammen, moderierst Workshops, definierst Anforderungen und koordinierst die Umsetzung neuer Prozesse. Mit digitalen Systemen und Workflow-Tools sowie KI-gestützten Anwendungen treibst du die Automatisierung und Effizienzsteigerung voran. Du prüfst neue Prozesse auf Praxistauglichkeit, begleitest Implementierungen und stellst kontinuierlich Service- und Prozessqualität sicher. Gleichzeitig teilst du dein Wissen aktiv im Team, unterstützt Kollegen bei fachlichen Fragestellungen und bleibst durch punktuelle Mitarbeit im Tagesgeschäft nah an der operativen Praxis, um nachhaltige und wirksame Lösungen zu entwickeln.
Anforderungen
• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung zum Versicherungskaufmann (m/w/d) mit ergänzender Zusatzqualifikation, z.B. als Versicherungsfachwirt (m/w/d) oder betriebswirtschaftlicher Weiterbildung.
• Du hast mindestens vier Jahre Erfahrung im Kundenservice für Privat- und/oder Maklerkunden.
• Idealerweise besitzt Du Erfahrung im Bereich Projektmanagement und hast bereits in Projekten mitgearbeitet und/oder Konzepte erstellt.
• Es macht Dir Spaß, mit neuer Technik zu arbeiten, Du findest Dich dort schnell zurecht und kannst Dein Wissen anderen vermitteln.
• Mit der Nutzung von Künstlicher Intelligenz bist Du vertraut und setzt diese zielgerichtet unter Einhaltung der Richtlinien ein.
• Du bist durch und durch Optimierer und willst die Abläufe verbessern. Unnötigen Ballast auf Deinem Schreibtisch durch innovative Lösungen zu ersetzen ist für Dich ein Ansporn.
• Eigenständiges, zielorientiertes Arbeiten und exzellenter Kundenservice sind für Dich selbstverständlich.
Team
Du startest in einem engagierten, cross-funktionalen Team, das Digitalisierung, Prozessoptimierung und exzellenten Kundenservice vereint. Die Abteilung besteht aus Fachleuten aus Vertragsmanagement, Kundenservice und IT, die eng zusammenarbeiten, um innovative, praxisnahe Lösungen für unsere Kunden und Partner zu entwickeln. Das Team legt großen Wert auf Austausch, gegenseitige Unterstützung und Wissenstransfer – neue Ideen sind jederzeit willkommen, und jede Stimme zählt. Du wirst schnell Verantwortung übernehmen, in Projekten mitwirken und aktiv dazu beitragen, unsere Prozesse zukunftsfähig und effizient zu gestalten.
Bewerbungsprozess
- Online-Bewerbung: Du reichst deine Unterlagen (Lebenslauf, Anschreiben, relevante Zeugnisse) über unser Bewerbungsportal ein.
- Sichtung & Vorauswahl: Unser Team prüft deine Unterlagen auf fachliche Qualifikationen, Erfahrung und Passung zur Rolle.
- Erstes Gespräch: In einem Telefon- oder Videointerview lernen wir dich kennen, besprechen deine Motivation und prüfen erste fachliche Kompetenzen.
- Fachliches Interview / Case: Du erhältst die Möglichkeit, dein Fachwissen und deine Erfahrung anhand praxisnaher Fragestellungen oder eines kleinen Cases zu demonstrieren.
- Team- und Kulturgespräch: Du triffst die zukünftigen Kollegen und Führungskraft, um die Zusammenarbeit, Teamdynamik und gegenseitige Erwartungen zu besprechen.
- Feedback & Entscheidung: Nach Abschluss aller Gespräche erhältst du zeitnah Rückmeldung, bei positiver Entscheidung folgt das Vertragsangebot.