Mitarbeiterführung<ul>
<li>Führung und Motivation unseres Assistance Teams</li>
<li>Entwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen</li>
<li>Erkennen und Fördern von Entwicklungspotenzialen der Mitarbeitenden</li>
</ul>Kundenbetreuung<ul>
<li>Ansprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der Dienstleistungserbringung</li>
<li>Dokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen</li>
<li>Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung</li>
</ul>Controlling und Steuerung<ul>
<li>Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit</li>
<li>Eskalation an die Bereichsleitung bei Störungen im Betriebsablauf</li>
</ul>Telefonie<ul>
<li>Regelmäßige Telefonie in verschiedenen Bereichen der Dienstleistungserbringung zur Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs)</li>
</ul>Steuerung des Tagesgeschäfts<ul>
<li>Echtzeitmanagement</li>
<li>Reaktion auf Änderungen der Sollbesetzungen und des Fallvolumens</li>
<li>Ständiger Soll-Ist-Vergleich des Gesprächsvolumens</li>
<li>Abstimmung der Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten</li>
</ul>

Teamleiter (w/m/d) für den Bereich Assistance