Teamleiter (w/m/d) für den Bereich Assistance

Als größte Hilfezentrale des ADAC gehen bei uns rund um die Uhr Notrufe von ADAC-Mitgliedern und Kunden aus dem In- und Ausland ein. Rund 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter organisieren seit 2003 fahrzeug- und personenbezogene Hilfeleistungen.

Zu unserer Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n engagierte/n

Teamleiter (w⁠/⁠m⁠/⁠d) für den Bereich Assistance

(Vorerst befristet für 1 Jahr, Unbefristung vorgesehen)

Mitarbeiterführung

• Führung und Motivation unseres Assistance Teams
• Entwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen
• Erkennen und Fördern von Entwicklungspotenzialen der Mitarbeitenden

Kundenbetreuung

• Ansprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der Dienstleistungserbringung
• Dokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen
• Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung

Controlling und Steuerung

• Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Eskalation an die Bereichsleitung bei Störungen im Betriebsablauf

Telefonie

• Regelmäßige Telefonie in verschiedenen Bereichen der Dienstleistungserbringung zur Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs)

Steuerung des Tagesgeschäfts

• Echtzeitmanagement
• Reaktion auf Änderungen der Sollbesetzungen und des Fallvolumens
• Ständiger Soll-Ist-Vergleich des Gesprächsvolumens
• Abstimmung der Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten

• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Service-Center-Bereich, vorzugsweise bereits in einer Führungsposition
• Idealerweise Erfahrung in der Mitarbeitendenführung und -motivation
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
• Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Excel und anderen MS Office-Anwendungen
• Belastbarkeit
• Wirtschaftliche Denk- und Handlungsweise
• Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen
• Teamfähigkeit und ein ausgeprägter Sinn für kollegialen Austausch
• Selbstständige Arbeitsweise
• Hohe Dienstleistungsorientierung

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem Unternehmen der ADAC SE
• Einen verantwortungsvollen und vielseitigen Aufgabenbereich
• Ein Arbeitsumfeld, das Ihnen Raum für die Umsetzung Ihrer Ideen lässt
• Die Perspektive, Ihr Know-how auszubauen und sich stetig weiterzuentwickeln
• Halbjährliche Bonuszahlungen und attraktive Zusatzleistungen

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