<ul dir="ltr">

	<li>Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung sowie die Weiterentwicklung unseres Helpdesk-Teams</li>

	<li>Du stellst ein erstklassiges Serviceerlebnis durch die schnelle und nachhaltige Lösung&nbsp;von IT-Anfragen sicher</li>

	<li>Du steuerst die Priorisierung eingehender Tickets und sorgst für eine effiziente Bearbeitung nach Dringlichkeit</li>

	<li>Du analysierst Trends in den Supportanfragen und leitest Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung unserer Services ab</li>

	<li>Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen, um ganzheitliche Lösungen und eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen</li>

	<li>Du planst und führst Schulungen durch, um Dein Team fachlich und persönlich weiterzuentwickeln</li>

	<li>Du erstellst Reports zu Leistungskennzahlen und präsentierst diese auf Managementebene</li>

	<li>Du treibst die Umsetzung von Best Practices im IT-Support (z. B. ITIL) aktiv voran</li>

</ul>

Teamlead (w/m/d) User Helpdesk