HEY DU! Wir suchen ab sofort eine Teamleitung Kundenservice (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit an unserem Standorten im Herzen von München. Du brennst für persönlichen Kundenservice der Spitzenklasse, der unsere Kunden begeistert? Du möchtest in einem wachsenden Unternehmen richtig was bewegen? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Teamleitung führst Du ein engagiertes Team und entwickelst unsere Servicewelt weiter - mit Herz, Mut und einer klaren Vision.
Tätigkeiten
• Du führst den Kartenliebe-Kundenservice in die Spitzenklasse und sorgst dafür, dass jeder Kontakt unsere Kund:innen begeistert
• Du übernimmst die Verantwortung für den 1st- und 2nd-Level-Support (E-Mail, Telefon, Chat & Social) und stellst exzellente Reaktions- und Lösungszeiten sicher
• Du leitest ein Team von aktuell neun Service-Profis, entwickelst sie fachlich wie persönlich weiter, planst Kapazitäten und baust das Team mit neuen Talenten aus
• Du etablierst klare Qualitätsstandards, misst NPS und CSAT und setzt Maßnahmen durch, die unsere KPIs sichtbar nach vorn bringen
• Du analysierst Tickets und KPIs, erkennst Pain Points frühzeitig und verbesserst Workflows mit Automatisierungen und KI-Tools
• Gemeinsam mit Produkt, Tech und Marketing bringst Du neue Service-Features live und prägst so die Zukunft unserer Customer Experience
Anforderungen
• Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce- oder Call-Center-Umfeld
• Erste Führungserfahrung und Lust, ein Team nicht nur zu managen, sondern zu coachen, zu entwickeln und gemeinsam wachsen zu lassen
• Du bringst ein ausgeprägtes Gespür für Kundenzufriedenheit, Qualität und KPIs und die Fähigkeit, aus Zahlen konkrete Verbesserungen abzuleiten
• Du bist auch in stressigen Situationen absolut souverän, bleibst positiv und lösungsorientiert
• Du probierst gern neue KI-Tools aus und findest clevere Wege, um Abläufe damit schneller und smarter zu gestalten
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau)
Team
Deine Rolle, Dein Impact
- Du formst die Stimme von Kartenliebe nach außen und prägst, wie tausende Kund*innen unseren Service erleben - direkt messbar in NPS & CSAT
- Du entwickelst Dein Team nicht nur fachlich, sondern auch menschlich weiter - Dein Coaching macht den Unterschied für Motivation und Qualität
- Mit Automatisierungen, KI-Tools und neuen Prozessen hebst Du unseren Kundenservice auf das nächste Level und setzt Standards für Skalierung & Wachstum
Was Dich bei uns erwartet
- Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet
- Führung mit Spielraum: Du bekommst klare Ziele, viel Entscheidungskraft und entwickelst Dein Team aktiv weiter
- Wachsen als Führungskraft: Führungskräfte-Coachings, Fortbildungen & Quartalsziele unterstützen Deine Entwicklung
- Struktur & Tempo: Wir arbeiten fokussiert, treffen schnelle Entscheidungen und kommunizieren auf Augenhöhe
- Fünf Tage Präsenz für starken Teamspirit: Arbeiten vor Ort mit Flexibilität durch Homeoffice-Ausnahmen und 10 FLEX DAYS
- Kultur mit Drive: Wir sind mutig, übernehmen Verantwortung und feiern unsere Erfolge
- Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder MINI-Leasing - Du hast die Wahl
Bewerbungsprozess
- 30-45-minütiger Videocall – wir klären allgemeine Fragen zum persönlichen & fachlichen Fit
- Online-Tests + Case
- Persönliches Gespräch - vor Ort bekommst Du fachlich einen tieferen Einblick
- Persönliches Gespräch - vor Ort lernst Du Team, CEO und unser Office kennen.
... wenn es von allen Seiten passt, unterbreiten wir Dir ein Angebot und freuen uns auf Dich!