Funktion als Ansprechpartner bei fachlichen, betrieblichen und persönlichen Anliegen der Mitarbeiter
Kontinuierliche Optimierung, Planung, Steuerung und das Monitoring von Projekten im gesamten Customer Service
Analyse und Bewertung der Qualitäts-, Kosten- sowie Performancepotenziale in den einzelnen Serviceprozessen des eCommerce
Einführung von neuen Prozessen und die Automatisierung von bestehenden Prozessen in enger Zusammenarbeit mit der IT, Fachberatung und dem Qualitätsmanagement
Schnittstellenfunktion zu den Abteilungen Einkauf, Marketing, Lagerlogistik und IT
Ad-hoc-Analysen, Reporting und die Weiterentwicklung von KPI, einschließlich Benchmarking und ähnlicher Maßnahmen
Stellenanforderungen
Ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt BWL und/oder QM oder eine entsprechende Ausbildung bzw. eine vergleichbare Qualifikation
Langjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service und eCommerce
Erfahrung in der Koordination von Teams
Sicherer Umgang mit MS Office, Call Center Software und CRM
Kommunikationsstärke, emotionale Intelligenz und ein reifer Führungsstil runden dein Profil ab
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
