Team Lead Customer Service (m/w/d)

HEY DU! Für unser Customer-Service-Team suchen wir ab sofort an unseren Standorten in München und Bergkirchen einen Team Lead Customer Service (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit. Du hast richtig Lust, Verantwortung zu übernehmen und ein Team zu führen?

Egal ob Du gerade in Deine erste Führungsrolle reinwächst oder schon Erfahrung als Team Lead mitbringst. Wenn Du für persönlichen Kundenservice brennst und in einem innovativen, wachsenden Unternehmen wirklich etwas bewegen willst, dann bist Du bei uns genau richtig!

Tätigkeiten

• Du führst unser Customer-Service-Team mit Klarheit, Energie und einem guten Gespür für Menschen
• Du steuerst das Tagesgeschäft, setzt klare Prioritäten und sorgst dafür, dass unsere Kunden jederzeit erstklassig betreut werden
• Du führst Feedback- und Zielgespräche, erkennst Stärken und bringst Dein Team fachlich wie persönlich weiter
• Du arbeitest datenbasiert, analysierst KPIs und leitest konkrete Maßnahmen ab, um Prozesse und Customer Experience spürbar zu verbessern
• Du bringst Ideen ein, wie Zusammenarbeit, Teamspirit und Einbindung von Remote-Kollegen wirklich funktionieren
• Du stellst sicher, dass Einsatzplanung, Abstimmung und Kommunikation sauber laufen, auch wenn es mal hektisch wird

Anforderungen

• Du hast einen Background im Kundenservice und weißt, wie sich guter Service im Alltag anfühlen muss
• Du hast schon Teams geführt oder bist bereit, Verantwortung zu übernehmen und Führung von Grund auf zu lernen
• Du erkennst Entwicklungspotenziale, förderst Stärken und gibst ehrliches, konstruktives Feedback
• Du liebst es, Kundenbedürfnisse zu verstehen und mit Hilfe von datenbasierten Entscheidungen die Customer Experience zu pushen
• Du bringst fundierte Erfahrung im Umgang mit modernen Ticketing-Systemen mit und leitest aus KPIs klare Maßnahmen zur Prozessoptimierung ab
• Du bleibst immer positiv und lösungsorientiert, auch wenn es mal stressig wird
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau)

Team

Deine Rolle, Dein Impact

• Du formst die Stimme von Kartenliebe nach außen und prägst, wie tausende Kund*innen unseren Service erleben - direkt messbar in NPS & CSAT
• Du entwickelst Dein Team nicht nur fachlich, sondern auch menschlich weiter - Dein Coaching macht den Unterschied für Motivation und Qualität
• Mit Automatisierungen, KI-Tools und neuen Prozessen hebst Du unseren Kundenservice auf das nächste Level und setzt Standards für Skalierung & Wachstum

Was Dich bei uns erwartet

• Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet
• Führung mit Spielraum: Du bekommst klare Ziele, viel Entscheidungskraft und entwickelst Dein Team aktiv weiter
• Wachsen als Führungskraft: Führungskräfte-Coachings, Fortbildungen & Quartalsziele unterstützen Deine Entwicklung
• Struktur & Tempo: Wir arbeiten fokussiert, treffen schnelle Entscheidungen und kommunizieren auf Augenhöhe
• Fünf Tage Präsenz für starken Teamspirit: Arbeiten vor Ort mit Flexibilität durch Homeoffice-Ausnahmen und 10 FLEX DAYS
• Kultur mit Drive: Wir sind mutig, übernehmen Verantwortung und feiern unsere Erfolge
• Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder MINI-Leasing - Du hast die Wahl

Bewerbungsprozess

1. 30-45-minütiger Videocall – wir klären allgemeine Fragen zum persönlichen & fachlichen Fit
2. Online-Tests + Case
3. Persönliches Gespräch - vor Ort bekommst Du fachlich einen tieferen Einblick
4. Persönliches Gespräch - vor Ort lernst Du Team, CEO und unser Office kennen.

... wenn es von allen Seiten passt, unterbreiten wir Dir ein Angebot und freuen uns auf Dich!