Möchtest Du den Service-Bereich von Peter Park vom reaktiven Support zu einer skalierten, datengetriebenen B2B-Service-Operation weiterentwickeln? Mit dem Wachstum unseres Geschäfts steigt auch die Komplexität im Customer Service – und genau hier kommst Du ins Spiel. Wir suchen eine:n Team Lead Customer Success, der:die unser operatives B2B-Service-Team aufbaut, führt und so strukturiert, dass exzellenter Service auch bei steigendem Volumen verlässlich funktioniert.
In dieser Rolle übernimmst Du echte Ownership: Du standardisierst und automatisierst Prozesse, steuerst auf Basis klarer Kennzahlen und arbeitest als Co-Owner eng mit unserem Customer Success Team an nachhaltiger Kundenbindung. Du verstehst Service nicht als Cost-Center, sondern als Hebel für Retention und Revenue-Schutz. Wenn Du Lust hast, einen Service-Bereich von Grund auf zu skalieren und dabei echten Impact zu schaffen, dann freuen wir uns auf Dich!
Tätigkeiten
- Berufserfahrung: 3–5 Jahre Erfahrung im B2B Customer Operations / Service – in SaaS oder einem tech- bzw. hardwaregetriebenen B2B-Umfeld.
- Führungserfahrung: Mindestens 1 Jahr disziplinarische Führung eines operativen Teams.
- Transformationskompetenz: Nachweisbare Erfahrung in der Prozess-Transformation eines Service-Layers von reaktiv zu standardisiert/skaliert – sei es im Greenfield oder im Rahmen eines substanziellen Carve-outs bzw. einer Restrukturierung.
- Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch verhandlungssicher (C1+).
- Skalierungsmindset: Du standardisierst Prozesse, statt Einzelfälle heroisch zu lösen, und fragst früh „Wie automatisieren wir das?" statt „Wie schaffen wir das Volumen?".
- Ownership unter Last: In Peak-Phasen und Eskalationen bleibst Du handlungsfähig und eskalierst sauber, statt zu absorbieren.
- Kollaborativ statt territorial: Du arbeitest als Co-Owner mit dem CSM-Team zusammen, teilst Erfolge und Risiken und denkst nicht in Silos.
- Entrepreneurial Mindset: Du siehst Service als Retention-Hebel und Revenue-Schutz – mit kommerzieller Klarheit auch im Storno- und Konfliktkontext.
- Empathie & Resilienz: Du behältst in herausfordernden Kundensituationen einen kühlen Kopf und einen starken Service-Gedanken.
- Ticketing-Systeme: Hands-on-Erfahrung in der Administration und Konfiguration eines Enterprise-Ticketing-Systems (Freshdesk, HubSpot Service Hub, Zendesk oder Salesforce Service Cloud) inkl. SLA-Policies, Routing, Workflows und Reporting – HubSpot Service Hub ist ein Plus.
- AI-Affinität: Erfahrung mit AI-gestützter Ticket-Klassifikation und Auto-Replies.
Anforderungen
- Berufserfahrung: 3–5 Jahre Erfahrung im B2B Customer Operations / Service – in SaaS oder einem tech- bzw. hardwaregetriebenen B2B-Umfeld.
- Führungserfahrung: Mindestens 1 Jahr disziplinarische Führung eines operativen Teams.
- Transformationskompetenz: Nachweisbare Erfahrung in der Prozess-Transformation eines Service-Layers von reaktiv zu standardisiert/skaliert – sei es im Greenfield oder im Rahmen eines substanziellen Carve-outs bzw. einer Restrukturierung.
- Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch verhandlungssicher (C1+).
- Skalierungsmindset: Du standardisierst Prozesse, statt Einzelfälle heroisch zu lösen, und fragst früh „Wie automatisieren wir das?" statt „Wie schaffen wir das Volumen?".
- Ownership unter Last: In Peak-Phasen und Eskalationen bleibst Du handlungsfähig und eskalierst sauber, statt zu absorbieren.
- Kollaborativ statt territorial: Du arbeitest als Co-Owner mit dem CSM-Team zusammen, teilst Erfolge und Risiken und denkst nicht in Silos.
- Entrepreneurial Mindset: Du siehst Service als Retention-Hebel und Revenue-Schutz – mit kommerzieller Klarheit auch im Storno- und Konfliktkontext.
- Empathie & Resilienz: Du behältst in herausfordernden Kundensituationen einen kühlen Kopf und einen starken Service-Gedanken.
- Ticketing-Systeme: Hands-on-Erfahrung in der Administration und Konfiguration eines Enterprise-Ticketing-Systems (Freshdesk, HubSpot Service Hub, Zendesk oder Salesforce Service Cloud) inkl. SLA-Policies, Routing, Workflows und Reporting – HubSpot Service Hub ist ein Plus.
- AI-Affinität: Erfahrung mit AI-gestützter Ticket-Klassifikation und Auto-Replies.
Team
Du wirst Teil eines fünf-köpfigen Teams.
Bewerbungsprozess
- Erstes Online-Interview mit HR (ca. 30 min)
- Zweites Online-Interview mit der Fachabteilung (ca. 30 min)
- Persönliches Kennenlernen + Case Study live (ca. 90 Min.)