System Engineer Contact Center (m/w/d) | OMCBVL

Wir haben uns zum Ziel gesetzt, innovative digitale Banking- und Near-Banking-Erlebnisse für über 900 Banken und mehr als 30 Millionen Bankkund*innen zu ermöglichen. Daher investieren wir systematisch in das Know-how unserer mehr als 5.500 Mitarbeitenden und betrachten Nachhaltigkeit als strategisches Unternehmensziel.

Unser Zusammenarbeitsmodell zeichnet sich durch eine agile, crossfunktionale Arbeitsweise in allen Unternehmensbereichen aus. Wir verbinden Menschen und Märkte von morgen – einfach. digital. sicher.

Für unser Geschäftsfeld Omnichannel im Tribe BankingWorkspace und Vertriebslösungen suchen wir dich in Vollzeit als System Engineer (m/w/d) in Münster bzw. Karlsruhe. Deine Tätigkeit ist dem Chapter/Squad Contact Center zugeordnet. Hier arbeitest du mit 5 Kolleg*innen standortübergreifend und mit vielfältigen Schnittstellen zusammen.

Beachte: Für diese Aufgabe ist Schicht-/Rufbereitschaft in Ausnahmefällen erforderlich.

Tätigkeiten

• Du bist mit verantwortlich für die fachliche Ausgestaltung und Weiterentwicklung der operativen Prozesse und Standards des Squads Contact Center.
• Du bist die erste Ansprechperson für unseren Partner Genesys in Bezug auf den operativen Betrieb der aktuellen On-Premise-Lösung sowie der neuen Cloud-Lösung und identifizierst im regelmäßigen Austausch mit Genesys Trends, die du in Abstimmung mit dem Management frühzeitig umsetzt.
• Gemeinsam mit dem Team stellst du sicher, dass Compliance und Regulatorik-Anforderungen eingehalten werden.
• Du stimmst dich proaktiv mit anderen Teams und Stakeholdern ab, um eine übergreifende Zusammenarbeit sicherzustellen.
• Mit deinem Know-how optimierst du kontinuierlich unsere Anwendungen und Services und arbeitest dabei eng mit den agilen Rolleninhabern zusammen.

Anforderungen

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik sowie mehrjährige einschlägige Berufserfahrung oder eine Ausbildung als Fachinformatiker*in und langjährige einschlägige Berufserfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du verfügst über technisches Verständnis im Bereich Contact Center Technologien, idealerweise mit Fokus auf Genesys Cloud sowie über fundierte Kenntnisse in Cloud-Architekturen und der automatisierten Bereitstellung und Verwaltung von Cloud-Infrastrukturen (z. B. mit Terraform).
• Du hast ein tiefgehendes Verständnis für Kundenbedürfnisse und -verhalten, idealerweise im (genossenschaftlichen) Bankumfeld.
• Deine Stärken liegen in der Konzeption, im unternehmerischen Denken, in der innovationsorientierten Umsetzung und einem konsequent agilen Handeln.
• Du arbeitest gerne cross-funktional, bist kommunikativ, handelst lösungsorientiert und zeichnest dich durch ein hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein sowie eigenverantwortliches, teamorientiertes und selbstständiges Arbeiten aus.

Team

Atruvia ist stolz darauf, Teil der Genossenschaftlichen FinanzGruppe zu sein. Diese Zugehörigkeit unterscheidet den Digitalisierungspartner klar von anderen Unternehmen. Denn in einer Genossenschaft zählt jede Stimme. Alle tragen Verantwortung. Dafür braucht es ein stabiles Wertefundament.

Bei Atruvia bedeutet das: füreinander da sein, offen, respektvoll und ehrlich miteinander umgehen, eigenverantwortlich handeln und ergebnisorientierte Entscheidungen treffen.

Bewerbungsprozess

Nach dem ersten Austausch im Instaffo Chat, wird dein Profil geprüft.

Idealerweise geht es dann in ein Gespräch mit der Fachabteilung.

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