Support Mitarbeiter (m/w/d) – mit dem Ziel Teamleiter Support

Wir sind ein dynamisches und innovatives IT-Systemhaus, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, die Art und Weise wie Unternehmen Arbeitsplätze nutzen, auf das nächste Level zu heben. Unser Fokus liegt auf ganzheitlichen Device-as-a-Service und Managed Workplace-Konzepten, die Technologie, Service und Flexibilität vereinen. Um unser Wachstum weiter voranzutreiben, suchen wir einen Support Mitarbeiter (m/w/d), der perspektivisch unseren Support weiter Auf- und Ausbaut.

Als Support Mitarbeiter bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst mit deiner lösungsorientierten und freundlichen Art für eine hohe Kundenzufriedenheit. Dabei arbeitest du eng mit unserem Consulting- und Vertriebsteam zusammen und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse / Portfolio bei. Mit wachsender Erfahrung übernimmst du schrittweise mehr Verantwortung bis zur Leitung eines eigenen Support-Teams.

Tätigkeiten

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Support-Anfragen (1st- und 2nd-Level)
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und kompetente Lösungen
• Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets im Support-System
• Unterstützung bei der Einführung neuer Services und Tools
• Aktive Unterstützung des Consulting-Teams bei Kundenprojekten und technischen Workshops
• Enge Zusammenarbeit mit Consulting, Vertrieb und Einkauf, um ganzheitliche Lösungen für Kunden bereitzustellen
• Perspektivisch:
• Aufbau, Coaching und Führung eines Support-Teams
• Weiterentwicklung der Support-Strategie und -Prozesse
• Verantwortung für die Qualitätssicherung und Priorisierung von Support-Anfragen

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld
• Freude am Kundenkontakt und hohe Serviceorientierung
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Begeisterung für Technologie
• Erfahrung mit Microsoft 365 und Intune
• [Für die Entwicklung zum Teamlead] Bereitschaft, Führungsverantwortung zu übernehmen und dich persönlich wie fachlich weiterzuentwickeln

Team

• Du bildest gemeinsam mit unseren Kollegen und unserem Interims CIO Fabian das IT/Support/Consulting Team und hast die Möglichkeit den Aufbau der Abteilung mitzugestalten
• Generell erwartet dich ein Umfeld aus sehr offenen und sympathischen Kollegen, welche für jeden Spaß zu haben sind. Unsere Kultur innerhalb der Firma zeichnet sich durch einen sehr freundschaftlichen Umgang miteinander aus. Dieses Umfeld spiegeln auch unsere Partner wieder.
• In unserem Unternehmen wollen wir mit flachen Hierarchien dafür sorgen, dass jede Stimme gehört, jeder Beitrag zählt und geschätzt wird.

Bewerbungsprozess

• Erster Call
• Video-Interview / Vor-Ort Gespräch
• Triff das Team