Support Engineer – Fachinformatiker (m/w/d)

Als Spezialist für integriertes Qualitätsmanagement mit SAP entwickeln wir bei Dr. Eilebrecht SSE innovative Softwarelösungen für internationale Industrieunternehmen.

Als Support Engineer bist Du für unsere Kunden erster Ansprechpartner bei Problemen mit unseren Softwarelösungen. Du analysierst technische Störungen, findest nachhaltige Lösungen für und mit unseren Kunden und bringst Verbesserungsvorschläge aktiv ein. Dabei hältst Du regen Austausch mit den Entwicklungsteams und bist aktiv an der Erweiterung und Verbesserung unserer Produkte beteiligt.

Tätigkeiten

• Analyse und Bearbeitung von Support-Tickets (2nd-Level) für und zusammen im Austausch mit unseren Kunden
• Technische Fehleranalyse in komplexen Kundenumgebungen (Zusammenspiel unserer Lösungen mit SAP, Datenbanken, Schnittstellen zu Messsystemen)
• Anpassung von kundenspezifischen Softwarekomponenten und -konfigurationen
• Dokumentation von Lösungen und Know-how-Aufbau in Jira und Confluence
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Entwicklungs- und Projektteam

Anforderungen

• IT-Studium oder Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbar
• Sehr gute Programmierkenntnisse (C#)
• Erfahrung in Fehleranalyse und Debugging
• Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen und Datenbanken (z.B. SQL)
• Analytische Denkweise und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
• Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
• Erfahrung im SAP-Umfeld von Vorteil

Team

Unser Service Desk Team kümmert sich um Supportanfragen und bei Problemen unserer Kunden mit unseren Lösungen im 2nD-Level-Support. Das Team besteht derzeit aus drei erfahrenen Support Engineers, die sowohl unsere Lösungen als auch unsere Kunden gut kennen. Gegenseitige Unterstützung ist an der Tagesordnung und das gemeinsame Lösen von Tickets gehört dazu. Wir arbeiten mit Jira Service Management für das Ticket Handling.

Bewerbungsprozess

Wir starten mit einem 30-45min Call zum Kennenlernen. Wenn es danach für beide Seiten passt, treffen wir uns bei uns im Bürio in Leonberg für ein persönliches Gespräch. Hier lernen wir uns kennen, besprechen wir alle Fragen, die aufkommen, und klären vielleicht auch schon vertragliche Details. Danach ist alles klar? Dann super! Falls nicht, vertiefen wir bei Bedarf nochmal in einem weiteren Gespräch vor Ort.