Support / Assistent (m/w/d) - Kundenservice / E-Commerce

Gestalten Sie mit uns die Zukunft des technischen Großhandels! Als Support / Assistent (m/w/d) sind Sie die Schnittstelle zwischen Kunden und der Entwicklungsabteilung. Gemeinsam im Team werden mit Ihren Ideen Lösungen optimiert oder neu umgesetzt.

Tätigkeiten

Du fungierst als erster und durchgängiger Ansprechpartner für unsere Kunden bei allen Anfragen bis zur finalen Erledigung.

Hierunter zählt insbesondere:

• Selbständige Prüfung eingehenden Kundenanfragen; ggf. qualifizierte und strukturierte Zusammenfassung und interne Weitergabe an die Entwicklungsabteilung
• serviceorientierte Betreuung, Unterstützung und Beratung unserer Stammkunden in allen Bereichen unserer Produktpalette (z.B. Funktionen, neue Anforderungen)
• Aufnahme, Reproduktion und Dokumentation gemeldeter Fehler
• Planung und Steuerung von kleineren und größeren Projekten sowohl intern als auch extern mit Kunden und Partnern
• Technische und fachliche Koordination zwischen Entwicklungsabteilung und Kunden
• Abschlusstest neuer Entwicklungen vor Auslieferung

Für Dein Aufgabengebiet arbeitest Du Dich in unsere sehr umfangreiche Produktpalette ein. Das betrifft die Anwendung und die Funktionen für den Endkunden, aber auch die Möglichkeiten der Verwaltung und Einstellungen sowie die technischen Strukturen und Zusammenhänge, die im Hintergrund laufen.

Anforderungen

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift mit hoher Service- und Kundenorientierung
• Idealerweise Berufserfahrung im Internetbereich, z.B. im Bereich von Online-Shops / eCommerce-Lösungen / Content-Management-Systemen / IT-Systemmanagement
• Gerne auch Quereinsteiger mit Interesse an aktuellen e-Commerce Trends und technischer Affinität
• Teamplayer mit ausgeprägtem Maß an Eigeninitiative und kunden- / vertriebsorientiertem Denken
• Sehr gute Auffassungsgabe und eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise

Team

Es erwartet Dich eine offen Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und tollen Kollegen und Kolleginnen in einem inhabergeführten Unternehmen. In spannenden Projekten und herausfordernden Aufgaben setzen wir auf Arbeit im Team mit eigenen Ideen und eigenverantwortliches Arbeiten.

Bewerbungsprozess

1. Ein erstes Gespräch führen wir zusammen in einem Video-Meeting durch: In diesem lernen wir uns dann erst einmal ein bisschen kennen und sprechen über die Anforderungen und Deine Kenntnisse.
2. Der nächste Schritt ist dann ein Tag zum persönlichen Kennenlernen der Teams und unseres Arbeitsumfelds bei uns im Haus.