Spezialist (w/m/d) Kundenbefragungen und Serviceentwicklung

Stabile Beine, bewegliche Arme, ein Herz, das für Nachhaltigkeit und Klimaschutz schlägt, und ein hellwacher Kopf – das ist der Arbeitgeber ENTEGA! Wir packen zu und treiben die Themen der Zukunft, um DER nachhaltige und innovative Lösungsanbieter für alle zu sein. Auf der Zielgeraden zum ökologisch visionären Gesamtdienstleister stehen wir immer schon für Verlässlichkeit – auch als Arbeitgeber.

Bei dieser Stelle handelt es sich um eine Position bei der e-netz Südhessen AG, einem Tochterunternehmen der ENTEGA AG.

Du willst mit uns die Energiewende gestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Schwerbehinderte und ihnen Gleichgestellte werden bei gleicher Qualifikation und Befähigung bevorzugt berücksichtigt.

Spezialist (w/m/d) Kundenbefragungen und Serviceentwicklung
Darmstadt | Unbefristet | Vollzeit | Hybrid

• Du analysierst bestehende Abläufe entlang der Customer Journey, identifizierst gezielt Optimierungspotenziale und entwickelst daraus umsetzbare Lösungen.
• Auf dieser Basis leitest du verbindliche Qualitätsstandards ab und stellst sicher, dass sie nachhaltig in den operativen Betrieb überführt und gelebt werden.
• Du arbeitest eng mit internen und externen Projektpartnern zusammen, um unsere Self-Service-Angebote (Kundenportal, Website, Voicebot) kontinuierlich auszubauen und weiterzuentwickeln.
• Außerdem konzipierst und führst du Kundenbefragungen durch, von der Entwicklung über die Planung bis hin zur Umsetzung, um Kundenmeinungen, Zufriedenheit und Bedürfnisse zu erheben.
• Du analysierst und wertest systematisch das Kundenfeedback aus und leitest daraus Maßnahmen zur Optimierung von Abläufen ab.

• Erfahrung mit Kundenfeedback-Methoden (z. B. Kundenbefragungen, Net Promoter Score, Customer Journey Mapping) und der Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Erfahrung im Kundenservice oder der Entwicklung von Serviceprozessen
• Projektmanagement-Kompetenz und Erfahrung in der Steuerung und Umsetzung von Projekten
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, unterschiedliche Interessen zu moderieren und überzeugend zu vertreten
• Innovationsfreude und die Bereitschaft, neue Ansätze sowie digitale Lösungen im Kundenservice zu entwickeln und umzusetzen

• Betriebliche Altersvorsorge: Auch in der (fernen) Zukunft kannst du dich auf uns verlassen: Wir bezuschussen deine betriebliche Altersvorsorge.
• Fort- und Weiterbildung: Wir können die Energiewende nur meistern, wenn wir fachlich immer am Ball bleiben. Daher bieten wir dir attraktive Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Auch die persönliche Weiterbildung genießt bei uns einen hohen Stellenwert und wird in gezielten Coachings und Seminaren gefördert.
• Flexible Arbeitszeitmodelle: Familie und Beruf? Gehen bei uns Hand in Hand. Sport, Hobbys und Freunde im Übrigen auch. Dank flexibler Arbeitszeitmodelle kannst du Privates und Berufliches bestens vereinen.
• Zuschüsse zu Heil- und Hilfsmitteln: Du benötigst eine Brille oder ein Hörgerät? Gerne bezuschussen wir diese, ebenso wie Zahnersatz, Einlagen und vieles mehr.
• Anerkennendes Miteinander: In einem kollegialen, engagierten und leistungsorientierten Umfeld kommunizieren wir auf Augenhöhe und bringen Ideen ein, um Verbesserungen voranzutreiben.
• E-Lademöglichkeit: Dein E-Auto oder E-Bike kannst du gerne bei uns aufladen – die Kosten gehen aufs Haus.
• Familie & Beruf: Bei uns haben die Familien unserer Mitarbeitenden einen besonderen Stellenwert. Mit unserer Betriebskita "ENTEGA Kids" bieten wir hochwertige Kinderbetreuung direkt vor Ort. Zusätzlich gibt es ein kostenloses Ferienprogramm und eine Notfallbetreuung im Fluggis-Abenteuerland – für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
• Urlaub & Auszeit: 30 Tage Urlaub stehen dir zur Verfügung. Auch für eine längere berufliche Auszeit finden wir gemeinsam individuelle Lösungen.
• Weitere Vorteile: Corporate Benefits, Mitarbeitertarife, Achtsamkeitsveranstaltungen, Teamevents und Mitarbeiterfeste: Wir haben noch viel mehr zu bieten!

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