Spezialist Reklamationsmanagement / Specialist Complaint Management (m/w/d)

Wir bewerten, beraten und begleiten – unterschiedliche Aufgabenbereiche, die eines gemeinsam haben: Wir möchten die Prozesse für unsere Kunden und Mitarbeitenden weiterentwickeln. Denn sie sind unser Fundament, für einen runden Ablauf und eine gute Zusammenarbeit im Team.

Mitarbeitende
9000 weltweit

Umsatz in 2024
1,24Mrd. Euro

Mitarbeitende mit mind. 10 Jahren Betriebszugehörigkeit
51Prozent

• Task-Force-Leadership: Einberufung und Leitung interdisziplinärer, internationaler und hierarchieübergreifender Task-Forces zur Bearbeitung signifikanter Reklamationen und komplexer Qualitätsprobleme
• Dokumentation & Rechtssicherheit: Strukturierung und Pflege einer effizienten und rechtssicheren Reklamationsdokumentation
• Stakeholder- & Datenmanagement: Koordination interner und externer Partner sowie Datenaufbereitung- und Analyse von Reklamationsdaten mithilfe moderner ERP-, BI- und KI Tools
• Reklamationsbearbeitung: Erstellung und Bearbeitung von Reklamationsmeldungen, Durchführung von Analysen und Bewertungen dieser sowie Entwicklung von Maßnahmen zur Fehlerbehebung und -prävention
• Reporting & Compliance: Erstellung aussagekräftiger Reklamationsberichte und Statistiken unter Sicherstellung der Einhaltung interner Qualitätsstandards sowie gesetzlicher Vorgaben
• Wissenstransfer & Prozessoptimierung: Schulung und Unterstützung von Mitarbeitenden im professionellen Umgang mit Reklamationen und Qualitätsfragestellungen sowie Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Reklamationsprozesse- und verfahren

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Elektrotechnik, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation. Alternativ ein kaufmännisches oder logistisches Studium in Verbindung mit technischer Expertise
• Mehrjährige operative Prozesserfahrung in einem kaufmännischen-technischem Bereich (idealerweise in der Elektroindustrie)
• Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit SAP-ERP sowie im Bereich SAP-BI
• Erfahrung mit SAP Service Cloud wünschenswert
• Interesse an neuen Lösungen, Systemen und Technologien der digitalen Schnittstellen sowie eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

• Echter Mehrwert mit WAGO Plus
  Weil wir Sie mit WAGO Plus auch neben der Arbeit unterstützen – von der Elternzeit bis zur Pflege der Angehörigen.
• High tech, aber down to earth.
  Weil wir beides sind: Global Player und Familienunternehmen aus Deutschland.
• Gut vorgesorgt
  Weil wir für Sie sorgen und vorsorgen: mit betrieblicher Altersvorsorge und Absicherung gegen Berufsunfähigkeit ohne Gesundheitsfragen. 
• Wenn Pflege zum Thema wird.
  Weil Fürsorge auch im Ernstfall zählt: mit professioneller Unterstützung durch eine externe Pflegeberatung – telefonisch, informativ und ganz praktisch bei Anträgen.
• Mitdenken und Mitgestalten.
  Zusammen mehr erreichen – heute für morgen.
• Stärker im Team
  Weil wir bei WAGO Zusammenhalt großschreiben.

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